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售楼处物业服务方案

2014年**月

1 售楼处及样板间物业服务方案

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售楼处及样板间物业服务方案

目录

TOC\o1-1\h\z\u第一章 服务范围、模式及内容 3

第二章 组织架构、招聘标准及服务流程 4

第三章 服务规范 6

第四章 岗位职责 17

第五章各项工作制度 21

第一章 服务范围、模式及内容

一、售楼处大厅

在售楼处大厅采用“酒店式”的服务模式（五星级酒店服务标准），设立大厅门岗礼宾员一名专职迎接客户，引导客户进入售楼处大厅，水吧员负责客户入座后提供茶水或饮料。售楼处大厅内提供24小时安全服务，并保证在开放时间内保洁工作井然有序。

二、样板区

在样板间内也采用“酒店式”的服务模式，每个样板房内设置一名专职保洁员，保证在样板房开放时间内，向客户提供的“五星级酒店”的保洁标准，并保持样板间内的装饰物品摆放如一。样板间区域设置保安岗并24小时值班，保证样板房内的安全。

三、办公室

设专职保洁人员一名，提供正常的保洁工作。四、外围临时停车场

设专职车辆疏导保安员一名，在售楼处开放时间内维持外围地面停车场的秩序，指挥好进出车辆，保持通道畅通。

第二章 组织架构、招聘标准及服务流程

一、组织架构

现场经理

现场经理

绿化领班

秩序维护队长

保洁领班

水吧员

绿化工

售楼处门岗

外围车场岗样