美容院顾客服务流程及标准.pdfVIP

.

美容院顾客服务流程

及标准

第一节顾客服务流程

一．建立优质客户服务体系

1、由美容院老板先行定出简明的顾客服务宗旨，并形成专属的服务声明，

随着美容院的发展，进行修改完善后，所有员工都必须严格遵守。

2、建立服务品质标准、实施方法、服务操作流程、员工服务规范。

3、对顾客的满意度进行调查，改进美容院的服务，提高顾客满意度。

建立相应处理顾客投诉的流程，使员工正确处理顾客的不满，提高顾客的忠

诚度

二．顾客服务流程

顾客服务流程指顾客从预约开始到进门，一直到接受服务完毕和美容院的事

后服务跟踪，包括中间经过的服务步聚及员工的行为和接待语言（如表2-1所

示）。

所有相关员工必须遵守，店长进行随时监督。

美容院顾客服务流程表

流程员工行为接待语言人员与器材

员工仪容准备