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万科物业效劳标准

目的

成立万科物业一致的管理标准，进一步标准物业公司效劳质量。

范围

本规定合用于公司部下各物业公司。

职责

公司物业管理部负责本文件的编写、改正、公布。

各地物业公司负责本文件的详细实行，并可提出动议改正的建议或建议。

方法和过程控制

万科物业管理标准包含四局部：《万科物业管理标准管理效劳类》

VKWG08-18-1〕、《万科物业管理标准环境管理类》〔VKWG08-18-2〕、

《万科物业管理标准设备物质类》〔VKWG08-18-3〕、《万科物业管理标

准平安管理类》〔VKWG08-18-4〕。本标准是其系列标准的一局部。

万科物业管理标准管理效劳类

组织标准

1.1组织机构健全，部门职责明确，部门间职责接口清楚、工作流程畅达。

1.2成立、健全内部管理、效劳供应、人力资源、质量管理、信息管理、行

政后勤管理等各项公司管理制度，制定各岗位工作标准及其详细的落实和

考查方法。

1.3公司所有员工熟习本员工作范围和职责，并有效执行。

1.4物业管理工程推行综合一体化管理。

1.5公司制定年度工作方案和三年或五年战略规划，制定一准期间内的公司

〔质量〕目标、目标，并进行有效的宣传，使全员熟知。

1.6公司质量管理系统知足质量目标要求，整个组织活动知足系统要求。

1.7质量目标和目标形成文件，由最高管理者同意。

1.8公司起