物业运营管理工作的主要内容.pdf

物业运营管理工作的主要内容

物业运营管理工作的主要内容

物业服务是经营者创造经济效益的基础，良好的经营效益可以为

物业提供资金的有力支持，物业以经营引导管理、以管理促进经营，

只有二者相互依托，融会贯通，才能在行业中立于不败之地。下面是

店铺分享的物业运营管理工作的主要内容，一起来看一下吧。

一、明确年度目标

年度工作目标是全年工作的行动指南，盐城中心管理处根据总部

统一部署、结合项目实际运行情况，主要围绕团队建设、降本增效、

培训考核、安全管理等方面落实各项工作，进行细化分解、不折不扣

的全力推进。打造团队，规范管理，全面提升管理能力和物业品质。

(一)、各部门负责人就强化“三标一体”，夯实各业条线的基础工

作，提高服务品质。树立“金鹰”的品牌意识，建立企业文化传承机

制，等目标任务与项目签订了承诺书，细化到每周会议组织全员学习

岗位标准、工作要求、操作流程，行政人事部协助各部门开展21场专

业培训，全面提高人员服务意识、管理能力、专业技术能力。

(二)、注重团队建设，完善考核体系,加强骨干交流，搭建成长平

台，制定了物业工程部门各级岗位的员工技能操作考核方案，各班长

级的电脑文档考核标准，进一步提高大家的工作积极性，保持核心团

队相对稳定性，简化流程，提高工作效率。

(三)、按照公司体系标准完成项目设备设施的维护，落实不同季节

的维保及安全管理，确保设备运行完好率，持续对各电井的电流与温

度检测，根据中心服务需求，组织工程部门快速有效的完成业主报修

任务9293件，建立各项应急预案组织架构并按计划启动应急预案并组

织演练，电梯困人救援、防火疏散、抗洪防汛等演练工作，全面贯彻

预防为主的要求，零事故安全运行。

(四)、快速响应集团各项需求，促进组织“扁平化”运行。切实落

实减员增效工作，分3次梳理公司的架编，对大、小物业的组织架编，

拟定合并方案并组织实施，确保平稳过渡;对保洁岗位进行合理优化，;

会同南京凯恩特公司现场勘查确认合理调整。从多方位做好开源节流、

降本增效工作，实现节能降耗指标。

二、强化沟通渠道

物业管理是过程化管理的服务行业，随着商业服务需求的提高和

物业管理专业化的进一步普及，运用合理的方法及技巧来沟通是物业

人的基本技能，良好的人际关系也是物业管理工作成功的关键因素，

强化沟通能力是贯彻落实服务措施、实现公司发展目标和提高企业竞

争力的重要保障。

(一)、我们每天每天都要面对形形色色的业主，而为他们提供服务

的所有物业管理人员就更需要加强沟通，建立这种渠道，通过见面问

候、设立服务热线、业主意见箱、满意度调查、召开座谈会等日常性

沟通，主要是把我们的信息、思想和情感在服务业主的大群体中传递、

交流、渗透、达成共识的工具。增进彼此的了解，及时消除误会，从

而提高业主的满意度，融洽关系可以取得业主对我们工作的理解与支

持。

(二)、物业服务是离不开当地政府各级主管部门的大力支持，所以

我们加强并拓展与政府相关职能部门、各事业单位、社区居委会等外

联单位的联系，积极相应并参与各类会议、培训及活动，对房管、物

价、城管、公安、消防、市政、规划等重要主管部门定期拜访与沟通，

这些都是物业项目管理中宝贵的资源。

(三)、目前的管理早就跨越个人主义，而倡导的是团队作战，在与

上级、下级、平级跨部门的沟通也是尤为重要的，所以项目营造出良

好的沟通氛围，通过企业文化建设，树立沟通全员化，创造时时事事

能沟通，建立开放分享的沟通机制，经常性保持意见交流，通过良好

的沟通可以增强企业的凝聚力，提高工作效率和具备市场竞争力。

(四)、我们重点是做好物业项目的管理，通过专项业务外包，可以

从繁杂的具体事务中脱离出来，真正成为项目管理的计划组织者、监

督协调者，把物业公司的职能从初始化的保姆升级成管家，组织架构

也变得更为简化，从业人员也更专业化，项目涉及的综合服务商的业

务分包，但是在管理上必须强调统一性，业主面对的是物业公司，必

须明确公司统一的服务标准，落实到各个专项业务，通过晨会、周会、

培训、演练等多种形式强化督导，在服务过程中加强信息共享平台，

避免推诿扯皮现象，月度召开服务质量评估专项会议，建立奖惩机制

来全面保证服务品质。

三、有效控制成本

物业管理的成本构成主要包括：薪资成本、房屋设备的维保、能

源消耗、行政以及各种市政管理费用，因此为了有效控制运营成本，

要着