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- 2024-02-24 发布于四川
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本发明公开了一种基于智能语音的呼叫质检方法，属于呼叫系统技术领域。该方法包括以下步骤：从呼叫系统获取实时的语音数据，将所述语音数据转译为文本数据，所述语音数据包含有与坐席位置相对应的位置识别码，所述文本数据中继承有相应的位置识别码；对文本数据进行分析以提取关键词；将提取到的关键词与预设的敏感词汇库和/或风险逻辑库进行匹配并输出匹配结果；根据匹配结果判断所述文本数据是否合规，若不合规则获取不合规的文本数据中包含的位置识别码，向该位置识别码所对应的坐席发送所述匹配结果；形成不合规报告发送给相应的管理
(19)中华人民共和国国家知识产权局
(12)发明专利申请
(10)申请公布号CN108763499A
(43)申请公布日
2018.11.06
(21)申请号20181
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