2024年商业经济行业技能考试-淘宝客服历年高频考点试卷专家荟萃含答案.docxVIP

2024年商业经济行业技能考试-淘宝客服历年高频考点试卷专家荟萃含答案.docx

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2024年商业经济行业技能考试-淘宝客服历年高频考点试卷专家荟萃含答案

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第1卷

一.参考题库(共25题)

1.FAB销售法则是客服接待中最常用和最实用的技巧，以下哪项客服话术契合实际地反应了“FAB销售法则”中的“B”？（）

A、亲，这款鞋采用纳米科技材质，轻便透气，是您跑步的不二选择

B、亲，您看中的这个手机壳是结合动画片中小黄鸭图像特制的

C、亲，穿着这款丝袜凸显曼妙身材同时凉爽防晒

D、亲，这款T恤采用纯棉材质，非常适合您在夏季穿着

2.品牌和产品，类目都是没有相关联性的

3.天猫规则的处罚节点

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