《商务数据分析》 课件 2-2问卷调查质量控制.pptx

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问卷调查质量控制

问卷调查质量控制回收问卷的质量直接影响统计分析的结果，是决定整个问卷调查成功与否的关键。单份回收的问卷质量主要是指问卷中填写信息的真实性、有效性和充足性。（1）建立监督机制包括组长负责制、分组调查制，尽量减少单独调查，这样可以实现相互监督，杜绝弄虚作假的情况发生。

（2）问卷审核机制在问卷设计中设置交叉检验项，如果出现答案矛盾的地方，则需要对问卷的质量提出质疑。问卷调查质量控制例如，在问卷中针对产品各细项的评价，可以设置一道检验的多选题，如“请选出您对所有产品细节中最满意的三项”，如果客户选择最满意三项的打分并不是各个细项评分中最高的三项，则说明该问题的答案有问题，必须进行审视和核对，或作为无效问卷放弃。

（3）回访制对被访者进行回访，确定被访者的真实性。问卷调查质量控制问卷质量的关键在于调查人员的专业和诚实，尽量选择专业诚实的调查团队，避免使用临时人员进行。即便是临时人员，也需要经过系统的培训。

谢谢观看主讲人：蒋鹏义乌工商职业技术学院