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XXX项目创“市优秀物业管理大厦”的实施

计划

为顺利实现xxx项目创建“XX市物业管理优秀示范大厦”的目标，根据公司2012年度创优工作规划且参照XX市《关于开展2012年度XX市物业管理优秀项目考评工作的通知》精神，于总结近年来本公司其他创建工作的基础上，结合XXX服务中心工作实际情况，特制定以下创优工作计划：

一、指导思想：

通过开展创建活动，进壹步提高管理水平，提升服务质量。

二、 组织体系：

成立创建领导小组和工作小组：创优领导小组负责部署和组织开展创建工作，统筹安排，协调壹致，创建达标，工作小组负责执行实施。

1、创优领导组（见公司品质部的创优计划）

2、创优工作组组长：

副组长：组员：

项目责任人 协助

项目

责任人 协助

工作分工

档案负责人

项目组 负责总策划、总落实、总监督。

迎检计划、方案等资料的编写和关联培训。

客户服务组

负责企业的资料收集、管理规程、管理资料等资料的收集整理归档；所有标识牌统计造册，申购；客户满意度调查；协助创优资料的整理、装订、打印等。

环境组 大楼的环境及关联资料的整理。监管日常事务关联资料整理和收集。大厦清洁、绿化的环境及关联资料的整理。

设备组 负责物业建筑基础资料、机电设施、设备资料的整理和收集。负责大厦机电设施、设备正常运转、维修及二次供水清洗、消毒工作及关联资料整理

四、 时间安排：

第壹阶段：宣传动员、学习提高、组织落实阶段2月17-3月20日

第二阶段：自检互查、收集资料、阶段3月20-4月15日

第三阶段：整改提高、充实完善阶段4月15-5月10日

第四阶段：准备迎检方案，整改提高阶段5月10-5月31日第五阶段：请市专家指导创市优，申报、自评阶段6月1-6月30日

第六阶段：准备创优迎检，组织实施创优工作且做好接待7月1-30日

五、各部门的创优工作细则见各部门的工作计划安排表。

内部动员

为使员工尽快“创优”进入紧张的“创优”工作状态，提高工作效益，加快工作节奏，作好打硬仗的准备。有必要先对内部员工，特别是参加“创优”员工进行“创优”总动员。其动员方案如下：

1、召开动员大会，组织所有参加“创优”工作的人员有“创优”领导组长主持召开“创优”总动员；

2、由各级员工代表表决心；

内部整改

参照“创优”大厦关联法律法规及关联国家指令，对”创优”工作全面自检自查；

1、软件资料的自查，参照大厦“创优”资料目录进行核对资料，通常分为俩部分

A、原始资料，

“创优”“迎检”资料的整理应力求资料的完善和真实、可靠。

“创优”“迎检”原始资料包括以下内容：

◆大厦的产权资料如下：

规划许可证，用地协议书；投资许可证，开工许可证；红线图，总平面图；

◆竣工验收资料包括：

土建竣工验收书，消防竣工验收书；水电竣工验收书，电梯竣工验收书，电梯准用证；通信系统验收证明，燃气系统竣工验收证明；

管理移交资料包括：

图纸移交记录，其他开发建设资料（如隐蔽工程记录等）的移交资料；接管验收记录，钥匙移交记录；发展商委托管理合同书；

◆管理公司成立登记资料包括：

营业执照，税务登记证;企业法人代码卡，管理处营业执照；停车场营业执照，◆管理处管理用房产权资料；

B、管理体系文件资料。

1、对“创优”资料务求完整、简便、明了，资料存档要去伪存真、前后对应、标识清晰。“创优”“迎检”管理体系文件资料包括以下内容：

公众管理制度

所有内部管理标准作业指导书c)所有内部管理的日常质量记录d)员工绩效考评结果记录

所有的业户投诉记录

所有业户回访记录

所有的业户报修记录

所有的业户意见征集记录

所有的管理处对外通知、通知记录

所有的财务运作损益表和其他财务报表k)所有的对外委托合同书

所有的员工培训记录

所有的员工岗位、职称证书和员工档案n)大厦业主/住户档案

所有的住户装修管理档案

政府关联部门出具的无治安案件、火灾事故证明书q)所有社区文化记录

r)所有的电梯年检、二次供水检疫、卫生消杀检疫证书s)所有的标识复印件

所有的多种运营资料

所有的政府、住户、上级公司、外界对管理处工作的评价资料，以及其他应提供的资料、记录。

2、硬件设施设备的自查通常包括房屋、设备、设施、环境等因前阶段日常管理维护不足进行的整改整顿，要求细致、全面其具体要求如下：

A、物业楼宇外观要完好、整洁。大厦应当做到或基本做到楼宇

外观完好，无墙皮剥落，整洁无污染、锈迹，油漆鲜亮、标识清楚。特别应注意阳台封闭的统壹有序，阳台的使用功能没有改变，各种外观管道清洁完好，无锈迹污染，无违反“装修管理制度”的乱拉线、乱搭建，随意改动门窗、空调等现象。

B、物业楼宇内部整洁、有序、安全、无违反装修管理和消防管理法规的乱搭、乱建、乱改（改动房