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飞机旅客不正常运输情况处置方案设计

1.总则.2

1.1编制目的.2

1.2编制依据.2

2.事故风险分析2

2.1事故类型.2

2.2事物原因分析.2

2.3事故产生的影响.5

3.应急工作职责5

4.应急处置措施5

4.1做好事故赔偿.5

4.2做好旅客安置.6

4.3做好信息通知.7

5.注意事项.7

1.总则

1.1编制目的

随着中国改革开放和经济建设速度的快速发展，居民收入的不断增加，外出

旅游的游客也越来越多。然而，一旦机场出现长时间航班延误或者大面积航班延

误，各大媒体记者便聚集机场追踪报道。航班延误极大地影响了旅客对航空公司

的满意度，一旦处理不好，极容易引发群体性事件，导致事件升级。基于此背景，

特编制本方案。

通过对本方案的编制，可以有效保障深圳宝安机场在遇到突发事件时，能够

第一事件做出迅速反应，及时安置好人民群众，保障机场秩序的稳定，避免引发

重大安全事故。

1.2编制依据

1.《中华人民共和国安全生产法》

2.《中华人民共和国民用航空发》

3.《中华人民共和国搜寻救援民用航空器规定》

4.《国家处置民用航空器飞行事故应急预案》

5.《民用航空器飞行事故应急反应和家属援助规定》

6.《民用运输机场突发事件应急救援管理规则》

7.《中国民用航空应急管理规定》

8.《中华人民共和国突发事件应对法》

9.《航空器事故遇难者及其家属援助指南》

2.事故风险分析

2.1事故类型

深圳宝安机场常见的不正常航班，多是由于航空公司自身的原因（运输服务、

工程机务、公司计划、空勤人员）所导致造成的，或者是由于突发事件、天气、

空中交通管制、安检以及旅客等非航空公司的原因，所造成航班在始发地延误或

者取消的现象。航班延误、航班转场、航班取消、航班改期、航班合并、航班返

航、航班备降、航班加降、航空公司超售都属于不正常航班等。

2.2事物原因分析

航班发生不正常运行多是三方面的原因：天气原因、航空管制、机械故障等。

通常会导致航班大面积延误、取消等问题，给旅客出行带来极大不便。

2.2.1天气原因

目前，最容易理解由恶劣天气引起的航班延误，但是绝大多数乘客对哪种恶

劣天气影响航班知之甚少。他们认为恶劣的天气是大风和大雨雾（图2.1）等，

这种单方面的理解也将导致乘客由于天气原因而造成许