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铁岭市力道物流有限公司客户满意度调查分析

中文摘要

随着科技的发展，人们的生活节奏也随之加快，网上购物改变了大家的购物方式，而物流快递公司在这一购物方式中起着至关重要的作用，各种各样的快递物流公司如雨后春笋般的涌现出来。但由于目前物流行业市场秩序不够规范；各种各样的监管还不健全，导致服务质量参差不齐；消费者投诉问题也接踵而至，行业整体的客户满意度较低。

就此，本文以铁岭市力道物流有限公司客户满意度为研究对象，结合该公司消费者满意程度现状，分析出铁岭市力道物流有限公司目前仍存在的小型企业管理体系尚未成熟、设备技术更新的不及时、以及缺少专业性人才等多方面的问题。并提出了相应的解决方