4S店汽车维修车辆返修管理考核规定43.docxVIP

汽车维修车辆返修管理制度及流程

一、车辆外返：

1、只要客户来售后服务部抱怨车辆维修没有一次修好的，服务顾问应先了解清楚客户的诉

求真实记录客户反馈的问题。

2、填写《返修记录表》,并将此表立即交给部门负责人签字确认并传达给下车间责任人及时维修处理。如果有其它新的问题，服务顾问应按正常维修流程及有关制度进行操作，并做

好客户相应的解释工作。

3、车间负责人在接到返修车辆的任务委托书后，应立即认真高效地对返修问题进行排除操作，并严格把好自检关，待返修完毕将此车《返修记录表》送达到下一责任人——质检员

或技术主管；

4、质检员/技术主管在收到此返修车辆的任务委托书及《返修记录表》后，应及时地对返修车辆的问题处理情况进行仔细的检查，如果问题仍未解决，按内部返修规定处理。如果问题

已解决，将此车《返修记录表》送达下一责任人一服务经理；

5、服务经理签署处理意见后将此车的《返修记录表》复印并保存，同时递交给原服务顾问，服务顾问在处理完此返修车后，将此车的《返修记录表》和维修任务委托书一同交信息员存

档

二、车辆内返操作流程：

质检员或服务顾问对车辆质检时，发现没有达到《质量检验标准》和相关规定，必须立即让维修班组进行车辆返工处理，直到检验合格。关于同一辆车同一故障问题返修三次仍不合格的情况，质检员或服务顾问需填写《返修记录表》,按以上内部返修程序操作。

三、车辆外返和内返的考