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XXX关于开展网格化运营管理的实施方案

为了应对友商划小承包管理模式，加强竞争应对响应速度

和力度，某市移动分公司根据省公司的指导意见，拟开展网格

化运营管理，将营销区域进一步划分，通过网格化管理提升市

场发展效能。具体内容如下：

一、总体目标

网格化营销工作将于2018年12月份全市宣传并进行网格

划分，2019年1月10日前确保网格人员到位，启动网格化运

营，1月中旬全面落实网格化运营。

二、总体思路

全市在营业部的基础上进一步划分网格，配置营销服务队

伍，建立“七定”网格化运营体系，实现扁平化管理和人员精简，

提升市场响应速度。

三、领导小组和工作小组

某市分公司成立领导小组和工作小组，以确保工作高效、

有序推进。

四、具体内容

网格化营销工作紧紧围绕“七定”开展，即：定区域、定编

制、定职责、定人员、定激励、定考核和定支撑。

一）定区域——网格划分

1.划分原则

1）全覆盖原则：以地理位置、资源覆盖情况、通话客户、

CD类集团单位数量等情况作为主要参考依据，要在地域上实

现无缝、无交叉全覆盖。

2）完整性原则：在进行网格划分时，需充分考虑资源覆

盖、数据核算准确性，原则上，针对同一街道/社区/乡镇不再

做拆分，针对同一小区资源覆盖不做拆分。

3）动态调整原则：要求保证网格相对稳定性，基础网格

可以进行动态调整，原则上一年调整一次。

2.划分要求

1）城区以街道和社区为准，县城以下以乡镇为准划分网

格，原则上覆盖面积不超过15KM²，人口不少于1万。特殊

情况，分公司可根据实际情况在行政区域上再次细分，小乡镇

可合并。

XXX分公司计划开展网格化运营管理，将城区营销中心、

某A县、某B市和某C县划分为不同的网格系统。

每个网格系统将根据收入规模、客户规模、渠道规模、小

区规模和CD类集团单位规模这五个维度进行划分，其中收入

规模占25%、客户规模占25%、小区规模占20%、CD类集团

单位规模占20%、渠道规模占10%。划分为1/2/3类网格，分

配比例为2:3:5.

收入划分规则是以号码产生的计费收入为计算单元，以最

近连续三次受理业务的渠道或工号为划分依据。一年拍照一次，

无归属部分按通讯基站归属统计。新增用户收入按入网渠道归

属。网厅、自助机办理不计入收入规模。

客户划分规则是以最近连续三次受理业务的渠道或工号所

在网格为划分依据，无归属部分按通讯基站归属统计。新增用

户收入按入网渠道归属。

渠道划分规则是以经纬度为依据划分。

小区划分规则是以经纬度为依据划分，同一乡镇（社区）

不拆分。

XXX划分规则是根据XXX经纬度为依据划分，XXX是

指非AB类且剔除XXX后200人以下的集团单位。主要分布

在聚类市场，如酒店宾馆、商务楼宇、专业市场、产业园区等

细分行业客户等。

城区营销中心划分为24个网格，其中城区18个网格，6

个乡镇网格，杉山和双江合并。某A县划分为27个网格，其

中县城5个网格，22个乡镇网格，某A镇和B乡合并、C镇

和某山林场合并、D镇和E乡合并、lL镇和某山林场合并、T

乡和U乡合并。某B市划分为17个网格，其中县城3个网格，

14个乡镇网格，A镇和B镇合并、C镇和D镇合并、F镇和

K镇合并、G乡和W镇合并。某C县划分为16个网格，其中

县城2个网格，14个乡镇网格。

某市移动分公司计划对其运营管理进行网格化改革。为此，

他们将D市划分为13个网格，其中包括5个县城网格和8个

乡镇网格。锡矿山和D乡合并，沙塘湾划分为沙塘湾网格和

Q镇网格，S镇划分为S镇网格和V镇网格。某D市分公司

的编制包括3名营业部主任和12名渠道经理，某D市分公司

城区街道办事处有2个，乡镇有8个。具体数据详见附件1.

在网格化运营管理的实施方案中，网格由区县分公司直接

管理，在过渡期内，乡镇营业部可以保留营业部主任一职，同

时负责管理其所属网格。每个网格的销售服务队伍由1名区域

总监、N个社会渠道、N个社区直销经理和N个CD