立足职场，打造高效沟通：电话教案设计.docVIP

立足职场，打造高效沟通：电话教案设计

一、教学目标

本课通过学习电话沟通的技巧与方法，培养学生在职场中高效沟通的能力，帮助学生提高沟通效率，避免沟通误解，提高职场竞争力。

二、教学内容

电话沟通的基本流程及技巧

意见反馈和处理

处理难缠的电话

灵活的声音控制和语调技巧

三、教学方法

演讲

群体讨论

视频观看

角色扮演

五、教学准备

电话模型

书面材料

视频资料（针对不同电话类型）

角色扮演道具

五、教学流程

课堂热身

通过一些情景的演示，引起学生对电话沟通技巧的重视，同时加强了课堂气氛。

观看视频

通过展示不同类型的电话，让学生了解电话沟通中存在的问题，并开始提醒学生将注意力放在细节上，这有助于避免沟通误解。

教学过程

（1）电话沟通基本流程和技巧学习

学习电话沟通基本流程，包括问候，提问，答案和道别等方面。考虑到许多学生面对陌生电话时容易紧张，因此教师将分步解释：如何平衡交谈的速度，如何保持声音明亮，如何确保传达的信息到位。

（2）意见反馈和处理

针对意见反馈的处理，将在谈话的结束段落中有所体现。举个例子，学生将学习如何探索客户未完全竟的问题，要清楚地提出建议，以及如何感谢客户透露出来的问题。

（3）处理难缠的电话

老师会让学生了解那些容易发生的电话状况，例如，讨价还价的情况、吵闹的客户和非常不愿意听电话的人。学生将会通过案例分析和角色扮演来提高应变能力。

（4）灵活的声音控制和语调技巧

在本节课的学生将了解各种声音控制技巧，以及如何灵活运用语调，来针对不同的沟通对象使用更有效的表达方式。

课堂评估

通过一些练习，检测学生是否真正理解了今天学到的内容。通过问答和角色扮演模拟，考察学生是否掌握了课上讲授的内容。

终极目标：以能够准确、明确、简洁地传达信息来注册您的成功。掌握电话沟通技能是每个人都需要的技能。