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某养老产业公司绩效考核项目成功案例纪实

——引入定量+定性的考核指标，对考核结果强制分布，提高考核科学性

【客户行业】养老产业

【问题类型】绩效考核

【客户背景】

某养老产业公司是一家主要从事养老服务为主的企业，主营业务包括社区养老服务、居家养老、机构

养老、康复训练服务等。自成立以来，该公司始终践行国企社会责任，致力于用优质服务和健康管理为老

人打造幸福的晚年生活，为社区居家养老和谐发展添砖加瓦，并在不断的发展中，成为当地养老行业的领

头企业。

该养老公司之前一直靠当地政府扶持、财政补贴的方式经营，近几年，当地政府财政紧张，养老公司

在疫情影响下也无法正常开展业务。因此，刚刚恢复运营的公司目前有比较大的经营压力。该公司领导决

定转变经营策略，加强自身的市场化经营，以保证未来的持续发展。而在市场化转型的过程中，很多之前

的管理机制已经不适应发展，特别是绩效管理方面，存在了很多问题。比如，之前德、能、勤、绩、廉的

考核方式只能对人员进行定性打分，无法对人员市场化经营能力和贡献进行评价；考核以领导打分为主，

并且拉不开差距，使人员市场化转型意识始终无法提高。在此背景下，公司领导经过一致讨论，决定邀请

华恒智信的专家团队帮助进行绩效考核体系的设计优化工作。

【问题分析】

为深入了解该公司的管理现状和问题所在，华恒智信顾问团队不仅对标外部，还进行了多次实地考察，

与该公司的领导及员工进行了深入的沟通和访谈，发现单位在绩效考核中存在以下主要问题：

北京华恒智信人力资源顾问有限公司地址：北京市朝阳区曙光西里甲6号院时间国际8号楼北楼303室

咨询电话：010010010传真：010

公司网址：http//邮编：100028

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一、原先的考核方式不适应市场化转型发展，缺少系统的考核指标

通过访谈了解到，该公司在转型之前，由政府进行财政补贴支持，存在较小的经营压力，采用的是“德、

能、勤、绩、廉”的考核方式，由于近几年政府财政紧张，并且在疫情的影响下，该公司面临较大的经营

压力，决定走市场化经营的转型道路，需要公司自己创造收益，如果继续延用“德、能、勤、绩、廉”的

考核方式无法适应当前的发展状况，原因在于，这种考核方式更多的是对人员的定性评价，无法体现员工

的市场化经营能力和贡献。

二、考核结果拉不开差距，无法实现压力传导

通过调研了解到，以前大家的薪酬是靠政府财政支持，每个人拿到的钱是固定的，加上考核结果以定

性评价为主，导致大家的考核分数差不多，拉不开差距。所以大家觉得无论自己干多干少，都会得到差不

多的薪资，不会有额外的奖励。在这种情况下，就会导致无法实现有效的压力传导，大家对市场化经营转

型的意识比较薄弱，失去对工作的动力和积极性，从而影响公司实现转型发展。

三、考核全靠领导打分，缺少科学的考核工具方法

项目组经过调研了解到，目前该公司缺少科学合理的考核工具方法，全靠领导打分，有一定的主观性。

在转型之后，需要了解每个员工的真实表现和贡献价值，比如每个员工每月平均服务时长是多久，服务人

数是多少，依靠领导定性打分无法有效评价。此外，有的领导倡导奉行“以和为贵”，因此在打分时，存

在平均主义，使绩效考核流于形式。

【华恒智信解决方案】

结合对集团绩效考核现状的诊断与分析，华恒智信提出绩效考核优化与改革的方案建议：

北京华恒智信人力资源顾问有限公司地址：北京市朝阳区曙光西里甲6号院时间国际8号楼北楼303室

咨询电话：010010010传真：010

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一、引入定量定性结合考核指标，确保市场化转型顺利过渡

该公司长期以来一直采用传统的“德、能、勤、绩、廉”考核方式，这种方式注重员工的品德、才能、

勤奋和绩效和廉洁，但难以满足目前市场化转型的需求。因此，华恒智信提出了将定量和定性相结合的考

核指标方案。在保留部分“德、能、勤、绩、廉”考核的同时，加强定量考核的比重，使之更贴近市场