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（工作分析）职能工作分

析方法(FJA)

第九章职能工作分析方法（FJA）

第壹节职能工作分析方法介绍

职能工作分析方法（FunctionalJobAnalysis,简称FJA）,其主要分析方向集中于工作本身，是壹种以工作为导向的工作分析方法。FJA最早起源于于美国培训和职业服务中心的职业分类系统。职能工作分析方法以工作者应发挥的职能为核心，对工作的每项任务要求进行详细分析，对工作内容的描述非常全面具体，壹般能覆盖全部工作内容的95%之上。

我们知道，任何工作均是以某种标准去完成某件事情，而工作者要完成任务必须具备通用技能和特定技能，必须能适应其工作环境以满足工作中的需求。三种技能——通用技能、特定工作技能、适应环境能力必须达到某种程度的统壹，工作者才能以满意的标准完成工作任务。职能工作分析方法主要分析完整意义上的工作者：不仅是达到特定要求的职能手段，而且是同工作环境密切关联的适应性系统。职能工作分析方法目的旨于获取同这三种技能关联的信息。

为了能够有效获取这些信息，工作分析者有必要掌握职能工作分析方法的壹些要点：

1、 工作描述语言的控制：工作者要完成什么和工作者做什么来完成

2、 工作者职能等级的划分依据：事情、信息、人；职能的定义

3、 通用的、特定工作和适应性技能；完整意义的工作者

4、 工作系统：工作者、工作组织和工作

5、 任务作为工作的子系统和基本的描述单元

6、 SME作为基本信息来源的重要性：信度和效度

壹、任务和任务陈述

首先，我们需要强调的是，于职能工作分析中，最基本的分析单元是任

务，而不是工作本身。因为虽然工作的名称经常改变，包含的任务也不固定，可是相同的任务却于多种工作中反复出现，所以说任务是我们进行工作分析最基本的分析单元，也是培训和绩效评估等人力资源管理活动关注的重点之壹。

运用职能工作分析的目标是填写如图 8-1所示格式的任务陈述图，工作分析者的职责就是获取足够的信息来完成这张表，从而有可能得到：绩效标准和培训时间信息；任职资格有关的知识、技能和能力。

图8-1FJA任务陈述图（例：打印任务）行为（动作）

工具设备工作帮助指导

行为/动作打印/誊写动作的目的形成信件

行为/动作

打印/誊写

动作的目的

形成信件

信息来源

记录可提供

指导的性质

标准的信件形式

特定的信息

按照现有的操作规范操作，但为文字

的清楚通顺能够调整标准格式

机器设备

打字机和关联的桌面设备

工作结果

工作结果

待寄的信件

图8-2：任务分析

理解

理解

数学

语言

数据

人

物

数据

人

物

能力

能力

能力

工作职能水平

工作职能取向

指导

能力水平

3B

1A

2B

70%

5%

25%

2

3

1

4

任务：打印/誊写标准格式的信件，包括来自于提供的记录的特定信息，依据形

成信件的现行标准程序操作，但为文字的清楚通顺能够调整标准格式，目的是

准备待寄的信件。

去完成这项任务

绩效标准

描述：

以合理的速度和准确性打印

信件的格式正确

调整变化正确

数字表示：

于

时间内完成信件

每封信件均无打印、机械或调整的错误

每封信件低于

每封信件低于

个信息遗漏错误。

达到这样的标准

培训的内容

培训的内容

职能性的：

怎样打印信件

怎样誊写材料，纠正机械错误

怎样把俩份书面信息整理成壹份

特定的：

如何获得记录，且从中寻找信息。

依据标准信件格式的现行标准操作程序进行操作的知识

信件所需信息的知识

如何使用提供的打印机工作

工作者需要这样的培训

复杂难度大的工作同简单的工作壹样适用于这种结构，搜集相同种类的信

息。当工作任务用这种方式表达出来，且包含所示的信息时我们就能够直接得到工作的绩效标准、培训内容和产生满意的绩效所必需的通用的和特定性的技能，而不必进行推断。

二、职能工作分析的框架：

1、完成什么和做什么。于职能工作分析之前，完成什么和做什么这俩个概

念区分得且不是很清楚，结果造成工作行为和工作结果容易被混淆，进而我们

通常混淆工作者实际的工作行为和需要他们来完成的工作行为。例如，通常以“机器”或“焊接工具”开始的描述，实际上却是于描述工作结果。于职能工作分析中，每项任务描述必须以能描述工作者行为的特定动词开始，例如打印、誊写、阅读等等。工作结果以“目的是”或“为了”作为任务描述的结尾。只有同时具备工作行为和工作结果，任务描述才算完整。

2、工作者的职能——物、数据、人。FJA认为所有工作均涉及到工作分析者和数据、人、事三者的关系。通过工作者和数据、人、事发生关系时的工作行为，能够反映工作的特征、工作的目的和人员的职能。

实际上，每壹项任务描述应当使用表述最高等级的动词来反映同物、数据和人的最重要联系。只有当同物、数据和人的联系且不显著时，才能够于任务描述中忽略。使用的动词应从实际的