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地产物业管理公司管理处员工服务管理标准作业规程

1.0目的

规范管理处员工的服务行为，确保公司的良好形象，为住户提供优质的服务。

2.0适用范围

管理处全体员工的服务行为规范。

3.0职责

管理处各部门主管负责监督、考核员工的服务行为。

管理处全体员工按照本规程开展服务工作。

4.0程序要点

4.1行为规范

4.1.1各部门主管负责对所属部门员工的着装、仪容仪表及工作情况进行检查，并将检查结果记录，作为当月员工考评的重要依据。

4.1.2服务理念：礼貌、热情、友善、乐观、主动、平等。

4.2行为要求

4.2.1上班时间必须穿工作服，工作服整洁、得体。

4.2.2工作时间统一佩戴工作牌，正面朝外，以便让人看到名字。

4.2.3非当班时间内，除因公或批准外，不得着工作服外出。

4.2.4头发整洁、梳理整齐，不允许剃光头，女员工可化淡妆。

4.2.5上班期间，坐姿要端正，有客人来访时应马上起身接待。

4.2.6不允许吃零食、看报纸、吸烟、玩弄个人小物品或做与工作无关的事。

4.2.7与同事和住户相遇时，应主动点头示意。

4.2.8每天上班前检查自己的仪表，上班时不能在住户面前或公共场所整理仪容仪表。

4.2.9其余详细情况以员工守则为准。

4.3服务态度标准作业

4.3.1服务态度诚恳，认真；对住户服务无论何时都面带笑容，和颜悦色，热情主动，

任何时候都不得与业主发生争吵、打架。

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