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我国政府管理改革中的顾客导向研究的任务书
任务名称:我国政府管理改革中的顾客导向研究
任务背景:近年来,我国政府管理改革加速推进,旨在提高政府效能和服务水平,实现政府转型。其中,顾客导向作为一种管理理念和方法,被广泛应用于政府管理领域,旨在强化政府服务对象的满意度和信任度,增强政府公信力和形象。因此,本研究旨在深入探讨我国政府管理改革中顾客导向的应用和效果,为政府管理改革提供支持。
任务内容:
1.收集和梳理我国政府管理改革中顾客导向的相关政策、法规和实践经验,分析其制定和实施背景、目标和内容。
2.通过问卷调查、访谈等方式,获取政府服务对象对政府服务的意见和反馈,探讨当前政府服务存在的问题和不足点,分析政府服务对象的需求特点和满意度程度。
3.分析顾客导向在政府服务中的应用和效果,探讨其对政府服务的改进和提升作用,评估其对政府形象和公信力的影响。
4.结合国内外的顾客导向实践案例,提出优化我国政府服务的建议和对策,推动政府服务质量的提升与优化。
5.编写研究报告并进行汇报。
任务成果要求:
1.一份详细的文献资料和政策法规梳理表。
2.政府服务对象满意度调查报告以及统计分析表。
3.政府服务中顾客导向应用和效果的研究报告。
4.针对我国政府服务薄弱环节提出的政策建议和对策报告。
5.任务书与任务报告。
任务进度安排:
1.确定任务书及报告撰写人员和具体任务安排,安排任务启动会议,明确任务目标和结果预期。
2.完成文献资料和政策法规梳理表。
3.设计问卷调查、访谈等调研工具,完成政府服务对象满意度调查。
4.收集和整理调查材料,进行统计分析。
5.根据调查结果,展开顾客导向应用和效果的研究工作,并提出政策建议和对策。
6.完成任务报告初稿,并进行内部审查修改。
7.完成任务报告终稿,并进行审查确认。
8.完成任务验收,并提交任务报告。
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