2023年数字城管信息采集与座席人员服务外包项目方案(精选3篇).pdfVIP

2023年数字城管信息采集与座席人员服务外包项目方案（精

选3篇）

文章1：2023年数字城管信息采集与座席人员服务外包项目方

案

一、项目背景和目标：

数字化城市管理已经成为现代城市建设的重要组成部分，信息

采集和座席人员服务作为数字城管的重要环节，对于提高城市

管理效率和民生服务水平起到了关键作用。

本项目旨在通过外包的方式，将数字城管信息采集和座席人员

服务交由专业团队负责，提高运营效率和服务质量。

二、外包内容和工作流程：

1.数字城管信息采集：

-定期对城市设施进行巡检，记录设施损坏和维护情况；

-收集市政设施使用数据，包括设施投入使用时间、使用频率

等；

-采集市民反馈的城市管理问题和建议。

2.座席人员服务：

-提供24小时全天候的电话、短信、微信等服务渠道；

-回答市民对城市管理的疑问和问题；

-及时处理市民反映的城市管理问题，并安排相关部门进行处

理；

-跟踪市民反馈的问题处理进展，并及时回馈结果给市民。

三、外包合作方招募和评选：

1.招募范围：

-具备数字城管信息采集和座席人员服务相关经验的机构或企

业；

-有良好的服务水平和技术支持能力；

-愿意长期合作，并具备一定的扩展能力。

2.评选标准：

-经验和实力：评估合作方在数字城管信息采集和座席人员服

务领域的经验和技术实力；

-服务能力：评估合作方能否提供全天候、高效的服务，并能

及时处理和跟进市民反馈的问题；

-价格合理性：评估合作方的报价是否合理且符合市场价值。

四、合作方式和合同约定：

1.合作方式：

-选择1-2家合适的外包合作方进行合作，确保服务质量和稳

定性；

-签订长期合作协议，建立稳定的合作关系。

2.合同约定：

-详细约定数字城管信息采集和座席人员服务的内容、时限、

质量要求等；

-约定合作方如何分工合作、如何与相关部门进行配合；

-约定数据和信息保密责任，确保市民数据安全。

五、项目推进和监督管理：

1.项目推进：

-成立项目推进组，负责项目的推进、协调和监管；

-制定详细的工作计划和里程碑，确保项目进度和质量。

2.监督管理：

-建立日常监督机制，定期对外包合作方的服务质量进行评估；

-及时跟踪市民反馈的问题，确保问题得到妥善解决；

-推进数字城管信息采集与座席人员服务的标准化和规范化。

六、项目预算和效益评估：

1.项目预算：

-综合考虑数字城管信息采集和座席人员服务的工作量和服务

水平等因素，制定合理的预算。

2.效益评估：

-通过指标评估和用户调研等方式，对外包项目的效益进行评

估；

-根据评估结果，对外包合作方的服务水平和合作模式进行优

化和调整。

以上是2023年数字城管信息采集与座席人员服务外包项目的

方案概要，希望能够通过外包的方式，提高城市管理的效率和

服务水平，为市民创造更好的生活环境。

文章2：2023年数字城管信息采集与座席人员服务外包项目方

案

一、项目背景和目标：

随着城市化进程的加快和信息技术的广泛应用，数字城管信息

采集和座席人员服务已经成为现代城市管理的重要手段。为了

提高城市管理的效率和优化市民服务体验，需要对数字城管信

息采集和座席人员服务进行外包。

本项目旨在通过外包的方式，将数字城管信息采集和座席人员

服务交由专业团队负责，实现高效运营和优质服务。

二、外包内容和工作流程：

1.数字城管信息采集：

-检查并记录城市设施的使用情况和不良状况；

-收集市民提供的城市管理问题和建议。

2.座席人员服务：

-提供多渠道的咨询和投诉受理服务；

-解答市民对城市管理的疑问；

-及时处理市民反映的城市管理问题。

三、外包合作方招募和评选：

1.招募范围：

-具备数字城管信息采集和座席人员服务经验的机构或企业；

-具备相应的技术和人力资源；

-能够适应项目的工作量和工作要求。

2.评选标准：

-专业能力：评估合作方在数字城管信息采集和座席人员服务

方面的专业水平和能力；

-服务质量：评估合作方的服务质量和用户满意度；

-价格合理性：评估合作方的报价是否合理且符合市场价值。

四、合作方式和合同约定：

1.合作方式：

-选择适合的外包合作方进行合作，确保服务质量和效率；

-签订长期合作协议，确保合作关系的稳定性。

2.合同约定：

-约定数字城管信息采集和座席人员服务的具体内容、要求和

标准；

-约定服务方案的时限和工作量；

-确定数据和信息的保密责任。

五、项目推进和监督管理：

1.项目推进：

-设立项目推进