4.1.1.1认识售中客户服务业务范围.pptVIP

认识售中客服业务范围《跨境电子商务客户服务》

情景描述任务导入知识回顾知识点学习总结目录

通过与售前客服的沟通，顾客终于确定了自己需要购买的商品，并且提交了订单。售前客服的工作结束，李晓决定向售中客服人员了解服务范围，完成从售前到售中的工作转变。情景描述

请完成讨论：对比售前客户服务的业务范围，售中客户服务的业务范围有哪些？任务导入

售前客户服务的主要工作范围：客户进店咨询客户拍下订单知识回顾

售前客户服务的主要工作内容：1、迎接客户2、推荐产品3、回答客户咨询4、提供客户下单指引知识回顾

一.售中客户服务的概念：1.售中客户服务是满足客户购买商品欲望的服务行为；知识点学习

2.售中客户服务是不断满足客户心理需要的服务行为；知识点学习一.售中客户服务的概念：

3.卖家的服务质量是决定客户是否购买的重要因素。知识点学习一.售中客户服务的概念：

知识点学习客户下单客户签收货物二.售中客户服务的工作范围：

4.特殊订单处理与交流3.关联产品定向推荐1.订单处理2.物流跟踪知识点学习三、售中客户服务的主要工作内容：增加学生服务意识

1.以下属于售前客户服务工作内容的是：A.查询快递单号B.处理客户纠纷C.回答客户咨询并进行导购D.进行退换货操作任务巩固2.售中阶段是指从（）到（）这个阶段：A.客户咨询价格，客户将