4 (3).1沟通与协调课程设计.pptVIP

4.1沟通与协调

采用随机原则在职教云组建学习小组，每个学习小组组员模拟企业工作岗位进行角色分工，分别为一个小店长和两个合伙人。

1、分组情况

94%的学生都学习了沟通与协调知识点

2、课前学习情况

慕课学院学习情况

微信学习群反馈的难点问题梳理

1、沟通的过程比较难理解

2、有效沟通的原则难以把握

3、管理体制对沟通的影响

4、利益关系如何产生沟通的障碍

主要内容

（1）沟通的过程

（2）沟通的障碍

（3）有效沟通原则

企业实例引入：视频内容小店长和合伙人在工作过程中的沟通障碍

根据有效沟通的原则，提出合理的解决策略

3、主要内容

知识目标

素质目标

能力目标

知识目标

1.理解沟通的过程

2.理解沟通的障碍

3.掌握有效沟通的原则

能力目标

培养分析问题并且应用沟通与协调的技巧，解决实际问题的能力

1.培养岗位意识

2.培养学生解决问题的创新精神和团队合作意识

素质目标

4、学习目标

基础知识测试

5

沟通的过程

沟通的障碍

任务训练

完成找茬游戏

沟通与协调

有效沟通的原则

一、沟通的过程

完整的沟通过程包括九个要素，分别是：主体（信息发送者）、信息、编码、媒介、译码、接受者、反应、反馈和噪声干扰等。

语言与表达

利益关系

二、沟通障碍——噪声

管理小游戏

沟通障碍

——噪声

找茬游戏

信息的数量与质量

渠道