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2023年服务提升工作计划

服务提升工作安排1

为了实行市政府《关于开展商贸旅游服务行业提升服务

质量创建服务品牌活动方案》和全市“保增长、渡难关、上

水平”的规划,全面推动区商旅服务业的旺盛发展，在我区

百货零售、超市、餐饮、酒店、美发美容等服务行业开展以

“服务上水平,满足在”为工作的提升服务质量、创建服务

品牌活动。现制定实施规划如下：

一、工作目标

通过开展“服务上水平，满足在”活动，全面提升区商

旅服务业的服务质量，创建一批有影响力的服务品牌。提高

区商旅服务业的综合影响力和吸引力，营造良好经营环境，

为区域商旅服务业健康可持续发展奠定坚实基础。

二、工作重点

提升服务质量、创建服务品牌工作的主体是服务业。在

我区老城厢商旅板块、水上公园商圈、新南公路五金城商圈、

特色商业街及社区商业开展提升服务质量、创建服务品牌活

动，根据有关行业的标准和详细要求，从抓基础、抓规范、

抓重点入手，主要做好以下三个方面工作：

（一）完善服务规范和标准。

全区各商旅服务业企业，根据《酒家酒店分等定级规定》、

《旅游饭店星级的划分与评定》、百货零售业等级评定国家

标准、《市餐饮行业“服务标兵”评比标准（初稿）》和《美

发美容企业专业等级划分和评定》等行业标准，开展企业达

标和从业人员培训安排，不断加强服务技能标准化管理，督

促服务人员遵守服务规范，供应人性化服务，体现良好服务

水平，以提升企业综合竞争力。

（二）规范经营行为。

区内百货零售企业、超市重点规范促销行为，严格落实

食品平安管理；餐饮企业重点加强菜品质量、价格和服务行

为管理，加强原辅料进货、环境卫生管理，规范消毒程序；

酒店业重点加强明码标价、规范结算、用品用具卫生及规范

化服务管理；美发美容业重点推行美发美容质量标准，加强

设备用具、洗染发品和技术技能的质量管理。

（三）开展行业等级评定。

区内各商旅服务业企业，要依据有关国家级、市级、行

业等标准或规定，主动参加本行业的等级评定工作，努力提

高服务水平，并使之规范化和制度化。

三、工作步骤

“服务上水平，满足在”提升服务质量、创建服务品牌

活动主要分为三个阶段：

（一）动员部署阶段（年5月）。

重点工作是：5月，召开全区商旅服务业“服务上水平，

满足在”提升服务质量、创建服务品牌动员大会，动员全区

商旅服务业企业将提升服务质量、创建服务品牌工作提升到

重要位置，站在服务全区经济形势的高度，主动行动起来，

根据企业实际，结合行业状况，制订提升服务水平详细举措，

切实提高企业服务水平，为经济又好又快发展做出贡献。

(二)推动整改阶段（年6月至10月）。

重点工作是：有关服务业企业依据行业规范和标准，制

定符合自身状况的企业服务规范；协调行业协会宣扬贯彻各

级服务规范和标准，开展有关企业等级评定；开展我区“十

大商旅服务品牌”评比活动；以争创服务标兵活动为契机，

窗口单位一线员工和重点岗位员工为主体，推动企业开展技

能培训，提高从业人员服务水平；开展我区行业百名服务标

兵评比，开展服务形象大使举荐活动，开展十大厨师的评比

活动，开展人最喜爱的酒家酒店评比活动，人最喜爱的百货

连锁机构；组织有关职能部门，对企业服务质量、卫生状况、

经营环境进行督促整改，帮助企业提升综合服务水平；建立

健全提升服务质量、创建服务品牌的工作机制，确保活动深

化开展和扎实有效。

（三）总结提升阶段（年11月至12月）。

重点工作是：根据市商贸旅游服务业旺盛发展指挥部，

市商贸旅游服务行业提升服务质量、创建服务品牌活动分指

挥部的工作部署，工业滤布与市百货商业协会、市连锁经营

协会、市餐饮行业协会、市饭店协会、市美发美容行业协会

协作，激励我区商旅服务业企业根据“津政办发[]40号《关

于开展商贸旅游服务行业提升服务质量创建服务品牌活动

方案》”的要求，主动参加全市商旅服务业百名服务标兵、

十名服务形象大使评比，及各行业协会组织的培训活动。

召开全区“服务上水平，满足在”提升服务质量、创建

服务品牌活动表彰大会，对做出突出贡献的单位、个人赐予

表彰，同时区委、区政府、区工会、团区委、区妇联、区文

明办赐予区级有关荣誉称号。通过树立一批服务典型，培育

一批服务品牌，使区商旅服务业的服务水平和质量