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业务外包管理办法

业务外包是当前企业实现资源整合、降低成本、提升效率

的重要途径之一。但是，业务外包过程中却面临着风险和挑战，

如外包方无法按时交付、外包方质量无法达到预期、外包方关

闭等等。为了降低业务外包的风险，提升外包效率，企业需要

建立完善的业务外包管理办法。

据此，本文将从业务外包的管理入手，介绍业务外包管理

办法应包括哪些内容，并分别对这些内容进行详细说明。

一、业务外包管理办法应包括哪些内容？

1.外包合同管理：通过明确双方责任和义务，明确合同

期限、价格、质量要求、违约责任等基本条款，降低外包合同

风险。外包合同应该具有完备的法律条款保护企业权益，明确

附加条款、协议、申明等，如违约赔偿、秘密保护、知识产权

保护、工作规范等。

2.供应商资质审批：对外包供应商的公司背景、管理团

队、经营范围、服务质量、安全及合规性等信息进行评估，筛

选合适的供应商。供应商资质审核范围包括：企业背景、资信

素质、经验和服务水平、业界口碑和评价等。

3.外包供应商管理：对供应商的服务质量、交付能力、

管理规范、交流配合等进行监督和评估，及时解决供应商出现

的问题，确保外包项目进展顺利。外包供应商管理需要策划用

于管理和监控外包供应商关键性能指标的合适指标和标准。

4.业务外包流程管理：掌握业务外包全过程，建立全流

程数据追踪体系，及时发现和解决问题，优化外包流程。外包

流程管理包括项目策划、外包进度控制、质量管理、预算与成

本控制、风险管理和关键事件管理等。

5.外包服务人员管理：对外包服务的人员进行评估、培

训和管理，确保外包服务人员的技能、素质和态度符合要求，

为外包项目成功提供有力的保障。外包服务人员管理应当建立

相应的制度和机制来监督和管理外包服务人员。

二、各项业务外包管理办法的详细说明

1.外包合同管理：企业与外包供应商之间签订的合同是

保障双方权益的基础。为确保外包合同的合法性和效力，应在

合同签订前，审查供应商的资质和信誉，了解相关法律法规和

行业标准。同时，合同中应该明确服务内容、量、质量、时间

进度、付款方式、验收标准、违约责任等条款，建立好追踪和

管理的体系，加强对供应商的支持技术、资源支持和风险管理。

要合理明确风险承诺、保险和惩罚措施，用先进的数字签名和

电子认证等高科技手段保障合同正当性、可追溯和安全性。

2.供应商资质审批：对外包供应商的资质和信誉进行审

查，主要是通过相关部门对公司的资质、背景、质量、安全等

方面进行质量审查。在审查时要重点考虑供应商的信誉和管理

等，以及现有客户对其的评价和口碑等。因此，外包合作的选

择过程中最重要的是考察供应商的实力和技术水平，以及供应

商的运营和管理能力。

3.外包供应商管理：外包供应商管理是指对外包供应商

进行日常监督和跟踪，及时纠正、调整和改进。要根据项目的

实际情况建立对外包供应商的评估机制、监控体系和报告系统，

及时掌握供应商的情况，根据需要和情况对供应商进行调整或

绩效奖励。此外，还需明确外包供应商的工作职责和具体流程，

加强外包项目的过程管控和资源协调。

4.业务外包流程管理：在外包项目开发过程中需要按照

规定的流程进行管理，并对外包流程的每个环节进行掌握和跟

踪，实施方案管理。首先，要制定项目管理计划，包括项目预

算、进度和质量目标，并分配相应的人员和资源。其次，应对

项目风险进行分析和评估，采取相应的措施避免和解决项目风

险。最后，要加强对项目成本和进度的管理和监督，对项目实

际情况进行综合评价，形成项目阶段性和整体评价报告。

5.外包服务人员管理：人员管理是非常重要的，这个阶

段主要是对被外包服务人员进行工作培训、管理和考评，确保

其能力和素质符合要求。必须对外包服务人员进行初次培训，

相关的管理职责、规章制度、服务流程和客户服务技能将引导

其无缝对接并快速融入合作的公司。外包服务人员管理是对外

包服务人员进行考核和管理，进行技术、能力、素质等方面的

评估和效果监控，提供资格证书和培训机会等设施，以提升他

们的客户服务水平，还包括规划福利和升迁机制。

以上是业务外包管理办法应包括哪些内容及其详细说明。

良好的业务外包管理办法能提高公司的合作伙伴的工作效率，

维护合法权益，提升竞争力。因此，建立完善的业务外包管理

办法是企业业务外包的关键所在，是企业进行业务外包的必经

之路。