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政府公共关系03-0005

试卷总分：100 测试总分:98.0一、判断题(共10道试题，共40分。)

1.

双向沟通指的是信息发送者以命令方式面向受众，一方只发送信息，另一方只接受信息，双方无论在语言上还是在情感上都不需要信息反馈。

√

×

满分4 得分4

2.

党对政府的领导，是通过国家权力机关把自己的正确主张和行动变成国家意志，是靠广大党员的先锋模范作用来实现。

√

×

满分4 得分4

3.

行政文化是社会文化在政府行政活动中表现出来的一种特殊的文化形式，它与政府行政活动没有直接关系。

√

×

满分4 得分4

4.

行政文化是在社会文化基础上、在行政人员的具体行政活动中形成的。因此，行政文化受到社会文化和行政活动这两方面的影响和制约。

√

×

满分4 得分4

5.

非正式沟通是在正式沟通渠道以外进行的信息传递和交流，它不受政府监督，自由选择沟通渠道。

√

×

满分4 得分4

6.

政府工作质量主要指政府为社会提供的“公共产品”的质量。

√

×

满分4 得分4

7.

舆论反映的是少数公众的看法、意见和态度。

√

×

满分4 得分4

8.

政府是由国家权力机关产生的，它的一切权力都是代表人民意志的国家权力机关授予的，政府必须向人大负责并报告工作。

√

×

满分4 得分4

9.

单向沟通指的是信息的发送者以协商和讨论的姿态面对公众,信息发送后还需要及时听取反馈意见。

√

×

满分4 得分4

10.

舆论偏见，是指由于各种不同的原因造成的公众的不正确的判断和有失公允的评价。

√

×

满分4 得分4

二、多选题(共10道试题，共40分。)

11.

行政组织形象系统管理的基本框架由（）构成。

政府总体形象设计、政府工作全面质量管

政府政策形象管理、政府公务员形象管理

政府环境形象管理、政府传媒形象管理

政府危机管理

满分4 得分4

12.

政府内部公共关系的沟通形式多种多样，主要有（）。

正式沟通与非正式沟通

单向沟通和双向沟通

横向沟通与纵向沟通

下行沟通和上行沟通

满分4 得分4

13.

政府内部公共关系沟通中的客观障碍，表现为（）。

人与人之间的障碍

距离感所造成的障碍

政府组织机构所造成的障碍

外界环境因素的影响所造成的障碍

满分4 得分4

14.

政府内部公共关系沟通中的主观障碍，表现为（）。

公众个性因素所引起的障碍

知识经验水平的差距导致的障碍

知觉选择偏差所造成的障碍

公众个体的记忆因素造成的障碍

满分4 得分4

15.

从对政府的影响上看，社会舆论可以划分为（）。

政府欢迎的舆论

政府不欢迎的舆论

有利舆论

不利舆论

满分4 得分4

16.

根据系统论的思想和理论，质量保证体系由（）构成。

明确的质量方针、质量目标和质量计划

严格的质量责任制、设立专职质量管理机构

设立高效灵敏的信息反馈系统

设立科学的全员质量管理体系

满分4 得分4

17.

政府内部公共关系的构成包括（）。

政府机构与公职人员的关系

政府上下级关

政府同级部门之间的关系

?

政府与社会公众之间的关系

满分4 得分4

18.

政府内部公共关系的沟通目标是（）。

造就政府公务人员的价值观念

培养政府内部的家庭式氛围

培养公职人员的道德意识

协调和改善政府内部的人群关系

满分4 得分4

19.

行政组织形象的特点有（）。

主观性

客观性

动态性

综合性

满分4 得分4

20.

从不同角度对社会舆论进行分类，从范围上看，可以分为（）。

公共舆论

阶级舆论

群体舆论国际舆论

满分4 得分4

三、问答题(共1道试题，共20分。)

21.

答：（1）、培养公职人员共同的目标和价值观，自觉建立和维护政府形象；（2）、加强政府机构内部的双向信息交流，保证公职人员共织信息；（3）、创造良好的人际关系环境，使公职人员在公平竞争的群体气氛中愉快地工作；（4)、正确处理团体价值和个体价值之间的

答：（1）、培养公职人员共同的目标和价值观，自觉建立和维护政府形象；（2）、加强政府机构内部的双向信息交流，保证公职人员共织信息；（3）、创造良好的人际关系环境，使公职人员在公平竞争的群体气氛中愉快地工作；（4)、正确处理团体价值和个体价值之间的足公职人员的正当需求；(5)、发扬民主，坚持走群众路线。