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高效巡店系统方案

巡店管理是一座架于公司与店铺之间相互沟通的桥梁，提高公司与店铺整体营运能力，使各项运营标准与公司保持高度一致。巡店是公司的例行工作，是督导的重要工作职责，发现问题，解决问题，是巡店工作的初衷和根本任务。

督导实地考察和跟进店铺的运营状况，确保品牌运营的标准性和一致性；发现店铺存在的问题和不足，提供改进建议和实地辅导；听取店铺员工的建议和困难，进行反馈并解决。比如员工状态不好，有可能影响到顾客，其中的原因可能是员工的付出没有行到公司的认同；员工的积极性不高，有可能是公司管理上出现了问题，公司的激励机制不完善等。这样我们可及时发现并解决店铺存在的问题与公司管理细节上的不足，提供有效沟通平台，加强店铺与公司之间工作上的协调。

目前在巡店中主要出现的问题有三个方面：问题一、巡店标准不统一

问题二、督导人员严格依照巡店表评分标准进行客观评分

问题三、巡店以扣分为目的、挑毛病、找麻烦带来的负面影响是：标准不统一，容易造成店铺管理上的混乱，使员工产生逆反心理，对督导提出的问题不去解决。严格按照评分标准评分没有针对性，容易挫伤员工的积极性，直接影响到店铺有销售业绩。以扣分为目的的巡店，往往适得其反不但不会给员工带来实质性的帮助，而且员工也不会改。

这些都是因为我们对巡店所要达到的目的不明确，对巡店的流程不了解造成的，督导可能没有透过现象看清问题的本质，没有找到问题的症结。要

进行高效巡店，首先就是要明确巡店的内容，制定出差计划，收集资料；再者从店长到员工，建立店铺管理流程，制定行动方案，并严格按流程跟进。我们通过对一些服装行业督导及货品AD进行采访，总结出高效巡店的内容和流程。

巡店内容

人员状况

货品状况

店铺运营

陈列

产品知识

财务管理

店铺形象

主推陈列

仪容仪表

店铺运营

基础陈列

服务八部曲

货品管理

音乐

店铺形象

人事制度

灯光

促销活动

内容

考勤管理

员工关系

数据管理

温度

气味

POP管理

会员管理

员工沟通

货品调拨

效率

建议收集

仓库

工作情况

仓库工作

生活情况

巡店前

巡店前需要做一些准备工作，以促使巡店管理的顺利进行，督导在做巡店管理时，不能到了出差时间或者为了出差而出差，而应当是带着目标，为解决问题而出差。

准备工作：资料收集制定拜访计划书资料的收集

包括区域客户信息，如市场份额占比、店铺数量有分布；各城市间路程、预计路途时间和区域交通信息；客户近期生意有何困难、是否有新开或整改意向、近期客户生意如何、竞品如何、与公司业务层面配合情况及其他相关信息的整理。

制定拜访计划书

大区出差

大区

出差

人

出差

时间

费用

预算

计划

栏

出差

路线

出差

目的

客户沟通

1、

2、

3、

1、

2、

3、

主要

改善建议及行动

完成

执行

备

总结

栏

需求建议行动

方案

问题 方案 时间 人 注

1、

2、

3、

4、

5、

1、

主管意见

2、

3、

巡店工具客户档案资料

巡店工具

客户档案资料

销售拜访卡

培训、实地教练资料

日志、工作资料

客户档案资料——本次拜访的客户资料卡、店面布局图、货架陈列图、

相关单据、历史销售数据、联络名单、名片复印、公司资料等。

销售拜访卡、数据表格——公司要求填写表格，如销售数据记录表格、店内检查记录表格。

培训、实地教练资料——培训记忆卡片、资料等，便于复习索引、实地教练资料、店内改进行动方案。

日志、工作资料——工作笔记本、日历、日程安排、日、周、季度工作计划、工作重点、销售进度计划与实际达成、销售、客户发展规划。

巡店中

巡店的主要步骤，也是督导巡店的中心环切，对于巡店流程不同的店铺、不同的督导可能有不同方式。督导在巡店的过程中，通过对门头、橱窗、焦点展台等看到的经营关键点进行检查和评估；适时观察员工的仪容仪表、对顾客的及专业知识水平；通过对销售数据的分析来发现问题，从而找到解决问题的方法，从根本上提升销售业绩。

具体的巡店内容及关键点把握如下：

门头 橱窗

后仓 焦点

管理 展台

运营 动线

管理 卖场

人员 销售

数据

灯光POP 形象墙

1、门头

店铺门前的检查：店铺门头有无顾客肉眼可察觉的污渍、纸屑、灰尘或破损；营业时间顾客是否可以清晰看到；店铺门头灯光及橱窗照明是否明亮；店门是否敞天；所有橱窗有无顾客肉眼可察觉的污渍、纸屑或灰尘；门头的品牌标识是否符合公司的标准。

2、橱窗

橱窗区域：主焦点区域及门口处的焦点展台，产品是否都是当季的最新产品；橱窗中和模特上陈列的产品是否出现缺货断码情况；展示在橱窗中的产品是否陈列在它所在区域显眼的地方；橱窗中的产品是否每周或至少每两周更新一次；橱窗及店内的模特和焦点展台有无破损。在督导不能频繁巡店时，如何