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希尔顿酒店(de)管理理念

希尔顿酒店公司已是世界公认(de)饭店中(de)佼佼者.希尔顿酒店

(de)宗旨是“为我们(de)顾客提供最好(de)住和服务”.希尔顿(de)品牌

名称已经成为“出色”(de)代名词了.

康拉德﹒希尔顿在老年时撰写了一本自传欢迎惠顾,总结了自己一生

经营酒店(de)经历、经验与教训,其中包括酒店管理(de)七条金科玉律：

1.酒店连号(de)任何一个分店必须要有自己(de)特点,以适应不同城

市(de)需要；

2.预测要准确；

3.大量采购；

4.挖金子：把酒店(de)每一寸土地都变成盈利空间;

5.为保证酒店(de)服务质量标准,并不断地提高服务质量,要特别注

意培养人才；

6.加强推销,重视市场调研,应特别重视公共关系,利用整个系统(de)

优势,搞好广告促销；

7.酒店之间互相帮助预定客房；

具体说来希尔顿酒店(de)成功得益于其全面创新(de)管理模式,他们

体现在以下几个方面：

1.细分目标市场,提供多样化(de)产品；

2.高标准(de)服务质量监控；

3.严格控制成本费用；

4.以人为本(de)员工管理战略；

5.积极全面地开展市场营销活动；利用新技术.

创立希尔顿(de)鼻祖康拉德.希尔顿是一个精力充沛和能干(de)实业

家,又是一个实实在在(de)了天派.他把自己(de)成功归结为：

1.发现自己(de)特有天资；

2.有大志,敢想、敢干,懂憧憬；

3.充实；

4.对生活充满激情；

5.莫让你占有(de)东西占有了你；

6.有麻烦莫担忧；

7.担当起自己对这个世界(de)全部义务；

8.不要沉迷于过去；

9.尊重别人对任何人也不要鄙视；

10.部间断(de)满怀信心(de)祈祷.

培养优秀员工(de)六种法则

如何使我们(de)员工成为优秀(de)员工,并组成出色(de)团队,如何

引导员工正确(de)认识自我,认同自己(de)职业和工作,是一个企业是否

具有活力,是否成功得关键.

企业兴衰,员工有责,酒店利益第一,团队荣誉至上.我们每一个人就

犹如一盒火材里(de)一根,我们都具有照亮别人(de)价值,犹如黑暗中擦

亮(de)那根火柴,让你看见希望所在.火柴(de)价值是通过燃烧放出光亮

和热能,我们也一样,只有通过对工作(de)热情,增强对团队(de)认同,通

过工作实现自己(de)人生价值.

为打造品牌而努力,为市场竞争而发展,我们(de)企业,从胜利到优秀

再到卓越,不可缺少(de)是发挥被企业称之为灵魂(de)员工精神.

培养优秀员工应遵循工作中(de)六大法则：

法则一：激发工作热情.认同自己(de)职业和工作,保持对工作(de)热

情,增强团队认同感.

法则二：谋求集体燃烧.提升参与意识,融入团队精神,发挥集体力量,

增强团队凝聚力,形成星火燎原之势,推动团队取得绩效.

法则三：寻找工作中(de)乐趣.从工作中得到快乐和满足.

法则四：尊重他人(de)燃烧.被尊重是人类共同(de)需求,互相尊重,

才能产生力量.

法则五：实现燃烧(de)价值.将个人目标与团队目标对齐,在实现团队

目标时,实现自己(de)目标,实现自己(de)价值.

法则六：允许失败.要用内心和宽容对待员工(de)失败.失败也是一种

奉献,没有失败(de)员工,九没有成功得企业.员工犯了错误应该让他们明

白,这不是最重要(de),真正能够导致失败(de)是犯了却极力加以掩盖,不

去改正.

让我们将每位员工都成为追求卓越、在职业生活中实现自我价值(de)

有责任感(de)人.

最可爱(de)人

每一个夜雾降临,华灯初上之时,当