员工第一第一部分.pptx

員工第一,顧客第二;【文尼.納雅】

;【HCL的簡介】;【推薦序】;【前言】這是一本實用的書;員工究竟有多重要?;【自序】;應該思考以下問題;HCL的做法;10;第一章;12;13;Copyright?2012AndyGuo.Allrightsreserved。;15;16;17;18;19;20;21;22;Copyright?2012AndyGuo.Allrightsreserved。;Copyright?2012AndyGuo.Allrightsreserved。;【魔鏡魔鏡】;【魔鏡魔鏡】;【魔鏡魔鏡】;【魔鏡魔鏡】;29;以透明度創造信任:

創造變革的「文化」

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藍圖會議

;信任商數;

信任的本質

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家庭模型

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透明度要素

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阿姆斯特丹之窗

;●開啟資訊之窗

●開放執行長辦公室：你和我論壇

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開啟資訊之窗

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開放執行長辦公室：你和我論壇

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對顧客解釋為何他們淪為次要

;?泰瑞達資訊長－查克．斯亞里強調說：「選擇ＨＣＬ不僅是因為公司有與全球高科技產業顧客有豐富的合作，也因為差異化的夥伴模式和參與式的透明度。」

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創造變革文化的催化力量

;創造變革文化的催化力量;第三章倒轉組織金字塔;

【倒转组织金字塔】

;家禽養殖場的教訓;1、嶄新大環境下的古老金字塔;資訊科技四大趨勢;制定策略把握機會-

機會掌握於趨勢;從家庭模式學到的另一教訓;2、逆轉當責

（reverseaccountability）;促成職能的權利;智慧型服務臺

（smartservicedesk）概念;通知單如何運作;;追求零通知單;3、瓦解控制區域三百六十度調查（360-degreesurvey）;公開三百六十度調查;快樂腳（happyfeet）：

擴增評估人;以影響幅度取代控制區域;以評估作為發展性工具;4、致力溝通;一則先入為主的故事;方向會議;金字塔逐漸翻轉;小結;重塑執行長角色;為了能讓公司更好，HCL也必須像個海星一樣，所以執行長要實行改革的話，必須將大部分的責任轉移給其他員工，這麼做才能在拓展範圍同時注重其價值，讓公司能夠永續發展。;我知道BAIT;責任反向轉移：

「你和我」平台的新層面;「我的問題」;問題採一問一答的方式，可以互相提問，例如：

;只有少數人的參與，無法帶來效用。;如果很滿意了，又怎??會改變工作方式呢？

因此要調查：

人們最看的核心價值為何？

無論是個人還是工作上哪些核心價值能激發熱情？

;員工越來越不受限於執行長，逐漸能獨當一面，就像海星的手臂。;制定策略責任轉移;員工;2005年的首場藍圖會議制定的目標已快達成，必須規劃下一步。;AXON公司的簡介:

AXON總部設於英國，是為SAP顧問公司。

SAP業務管理軟體成長迅速，而HCL尚未能自行開發高端諮詢能力。

;運用了「員工第一」的概念，HCLAXON與HLC其他部門創造大幅成長;若採中央集權，只會榨乾價值區域的權力。;自我導向;本章談及的行動計畫，終極目標絕不是在重塑執行長角色，而在創造一間能自治、自我組織的公司。;從誤解中了解;在時局艱難時不適用？;景氣欣欣向榮，我們才不需要？;由營收成長亦可得知

員工第一是否成立?;顧客看不到價值？;執行前，需有大規模行動計畫？;無助於提升業績？;事實是最佳例證!!;未完的旅程-

讓變革成為生活習慣;小結;Thanks