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第七章售后服务方案

第一节售后服务原则

一、以业务为中心的可行性原则

售后服务应以满足采购方的业务需求为首要目标，要保

证CT设备正常运行，硬件系统、软件系统在技术上必须是

成熟的，实践检验是成功的。

“任何时候必须以满足采购方需求为第一要素”，本项

目的最终目标是为采购方提供符合要求的CT设备维保服务。

包括为采购方提供后续服务，我公司将动用一切有效的措施

手段，力求本次服务万无一失，我公司的目标是：“客户至

上，满足客户一切需求”。

二、重在措施的可靠性原则

注重预防。我公司将在传统的被动式服务的基础上提供

主动式的服务，和客户一起做好CT设备维保的服务工作。

采取以预防为主的策略，把一切问题消灭在萌芽中。服务人

员提供不定期的技术支持服务，同过各种手段保证本次服务

质量充分满足采购方需求。

服务组织。服务组织管理和流程管理是项目成功得关

键。我公司将在项目经理的统一调度下，指挥技术、应用、

商务及服务监督人员，在售前、服务实施、售后的各个环节

紧密与客户方配合。

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三、安全