《沟通概论》精品课件.pptVIP

《管理沟通》;课程框架;美国卡耐基大学研究一万个成功者发现：;沟通测试;1.你的一位上司邀请你共进午餐。餐后你回到办公室，发现你的另外一个上司对此颇为好奇，此时你会：;2．你正在主持会议，又一位下属一直以不相干的问题干扰会议，为此你：;3．你跟上司在讨论事情，有人打来长途电话找你，此时你会：;4．有位下属连续四次在周末向你要求他提早下班，此时你会：;5．你刚被聘为某部门主管，你知道还有几个人关注着这个职位，上班第一天，你会：;6．你有位下属说：“有件事我本不应该告诉你的，但你有没有听……”你会说：;评分标准:;结果评价:;第1章沟通概论;沟通：是信息凭借一定符号载体，在个人或群体间从发送者到接受者进行传递，并获取理解的过程。;1.2沟通的内涵;1.3沟通的意义;1.4沟通的分类;言语沟通和非言语沟通;（2）正式沟通和非正式沟通;（3）双向沟通和单向沟通;（4）人际沟通、群体沟通、组织沟通和跨文化沟通;1.5沟通的过程;（1）信息发送者和接收者;（2）编码和解码;客：“我想今天得到那个小配件。”;客：“我想今天得到那个小配件。”;沟通四换;（3）通道;（4）背景;（5）反馈;（6）噪音;造成沟通困难的因素有：;;(9)在没有弄清楚原因之前，我极少会感到生气、沮丧或是焦虑。

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