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客户忠诚度分析主讲人：武静静客户忠诚度客户忠诚度认识客户忠诚度也叫客户黏度，是指通过企业产品或服务质量、价格等因素的影响，使客户对企业产品或服务产生情感，形成长期重复购买的程度。客户忠诚度影响客户忠诚度的因素是决定客户忠诚与否的关键因素能够体现客户的忠诚度情况客户忠诚度较强的时候，会跟企业形成一定的依存关系。客户忠诚度客户忠诚度分析的目的客户忠诚度分析能够检验企业客户忠诚度管理的成果，并及时优化客户忠诚度管理办法。对这些客户进行有针对性的营销和维护，让更多的客户成为企业忠诚客户，拉动企业销量，提升企业品牌知名度和美誉客户忠诚度客户忠诚度的四度分析法客户满意度品牌忠诚度客户贡献度客户依存度客户忠诚度客户满意度客户满意度是决定客户忠诚与否的关键因素，客户满意度包括客户对企业产品的满意度、对企业服务的满意度、对企业（品牌）文化的满意度。客户忠诚度品牌忠诚度一部分消费者在品牌选择上呈现高度的一致性，这种在一段时间甚至很长时间内重复选择某一品牌，并形成重复购买的倾向，被称为品牌忠诚。客户忠诚度客户贡献度客户的忠诚度还体现在客户对企业的贡献度上。一般来说，贡献度越大，忠诚度越高；贡献度越小，忠诚度越小。客户忠诚度客户依存度客户忠诚度较强的时候，会跟企业形成一定的依存关系。客户的依存度深浅，能够揭示是否有客户、有多少客户与企业形成了忠实伙伴关系。认识客户忠诚度客户忠诚度分析的指标客户重复购买率重复购买率（复购率)是考察客户忠诚度的核心指标，是客户对企业产品或服务购买的比率，重复购买率越高，客户对企业的忠诚度越高，反之则越低。按客户数量计算，公式为:重复购买率=(重复购买客户÷客户总数量）×100%。计算方式按交易次数计算，公式为:重复购买率=(客户重复交易次数÷总交易次数）×100%。客户忠诚度客户购买频次在单位时间内，客户的购买次数越多，忠诚度越高；客户的购买次数越少，忠诚度越低。客户忠诚度会员营销企业根据客户忠诚度分析结果搭建或调整会员结构。群专属优惠企业可以为忠诚客户建立专属优惠群。客户忠诚度分析结果应用客户拉新企业可以通过给予忠诚客户拉新优惠、拉新奖励等方式调动忠诚客户为企业拉来新客户。感谢观看主讲人：武静静