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物业承接查验与物业公司风险管理体系建设培训

2024-01-28

物业承接查验概述

物业公司风险识别与评估

物业承接查验中的风险管理

物业公司风险管理体系建设

物业承接查验与风险管理的案例分析

培训总结与展望

物业承接查验概述

01

意义

确保物业项目符合规划设计及相关标准，明确物业服务企业与建设单位之间的责任，为后续的物业管理服务奠定基础。

定义

物业承接查验是指物业服务企业在承接物业项目时，对物业共用部位、共用设施设备进行检查和验收的活动。

01

《物业管理条例》

规定了物业服务企业的权利和义务，明确了物业承接查验的相关要求。

02

《物业服务收费管理办法》

规范了物业服务收费行为，为物业承接查验提供了经济依据。

03

其他相关法律法规

如《建筑法》、《合同法》等，为物业承接查验提供了法律保障。

准备阶段

收集相关资料，制定查验计划，组建查验小组。

查验阶段

对物业共用部位、共用设施设备进行现场检查和验收，记录查验结果。

问题处理阶段

对查验中发现的问题进行分类处理，与建设单位协商解决方案。

报告与备案阶段

编制物业承接查验报告，向相关主管部门备案。

物业公司风险识别与评估

02

法律风险

违反相关法律法规，如劳动法、环保法等，面临行政处罚和诉讼。

安全风险

小区内存在安全隐患，如消防、电梯、治安等问题。

服务质量风险

提供的物业服务未达到合同约定的标准，引发业主投诉和纠纷。

合同风险

与业主、开发商等签订的合同存在不明确、不公平或执行难度大的条款。

收费风险

物业费收缴困难，欠费、逃费现象严重。

问卷调查

访谈调研

与业主委员会、开发商等进行深入交流，了解潜在的风险和问题。

现场勘查

对小区内的公共设施、设备等进行实地检查，发现安全隐患和维修需求。

向业主、员工等发放问卷，收集关于物业服务质量和满意度的反馈。

数据分析

对历史数据进行分析，如物业费收缴率、投诉率等，预测未来可能的风险。

物业承接查验中的风险管理

03

识别潜在风险

01

通过对物业项目的全面调查和分析，识别可能存在的潜在风险，如设施老化、安全隐患、合同纠纷等。

02

风险分类与评估

对识别出的风险进行分类和评估，确定风险的性质、来源、可能性和影响程度。

03

制定风险清单

将识别出的风险汇总成清单，明确每个风险的详细信息，为后续的风险应对措施提供依据。

制定风险应对策略

根据风险清单，制定相应的风险应对策略，如预防、减轻、转移和接受等。

实施风险控制措施

根据风险应对策略，制定具体的风险控制措施，如维修、更换、保险和应急计划等，并确保措施的有效实施。

监控风险控制效果

定期对风险控制措施的实施效果进行监控和评估，确保措施的有效性，并根据实际情况进行调整和改进。

设立专门的风险监控机构或指定专人负责风险的日常监控工作，确保及时发现和处理潜在风险。

建立风险监控机制

建立定期的风险报告制度，将监控结果及时上报给相关领导和部门，以便及时采取应对措施。

制定风险报告制度

对发现的风险及时采取应对措施，并对风险管理过程中存在的问题进行改进和优化，提高风险管理水平。

风险应对与改进

物业公司风险管理体系建设

04

风险识别

通过全面梳理物业公司的业务流程，识别潜在的风险点，包括市场风险、信用风险、操作风险等。

风险评估

对识别出的风险点进行量化和定性评估，确定风险的大小、发生概率和可能造成的损失。

风险应对

根据风险评估结果，制定相应的风险应对措施，如风险规避、风险降低、风险转移等。

风险监控

建立风险监控机制，定期对已识别的风险进行跟踪和评估，确保风险应对措施的有效性。

03

强化风险管理责任制

明确各级管理人员在风险管理中的职责和权限，落实风险管理责任。

01

制定风险管理政策

明确物业公司的风险管理目标、原则和组织架构，为风险管理工作提供指导。

02

完善风险管理流程

建立风险管理流程，包括风险识别、评估、应对、监控等环节，确保风险管理工作的有序进行。

物业承接查验与风险管理的案例分析

05

建立健全的风险管理制度和流程

01

该物业公司制定了详细的风险管理制度，明确了风险识别、评估、应对和监控的流程，确保风险管理工作有章可循。

强化风险意识培训

02

公司定期开展风险意识培训，提高员工对风险的敏感度和应对能力，形成全员参与风险管理的良好氛围。

有效运用风险管理工具

03

该物业公司运用先进的风险管理工具，如风险评估矩阵、风险热力图等，对潜在风险进行量化和可视化分析，为风险管理决策提供依据。

1

2

3

该物业公司在承接项目时未充分识别和评估潜在风险，导致后期出现一系列管理问题。

忽视风险识别和评估

针对已识别的风险，公司未制定有效的应对措施，导致问题扩大化，给业主和公司带来损失。

风险应对措施不力

公司未建立风险监控机制，无法及时发现和处理新出现的