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主讲人：武静静

客户画像

客户画像是客户信息的标签化，是对客户特征数据进行详细的描述和统计分析，抽象出用户的信息全貌。

通过该客户画像标签，企业能够了解标签背后的客户群体特征并快速识别和记忆客户。

客户画像

01

02

03

客户特征：指客户信息数据的结构化处理

客户标签：对客户特征的业务描述

客户画像：客户标签在特定业务目标下的有序集合

客户特征

客户标签

客户画像

建模

有序组合

画像：青年

年龄段：25-35

年龄：26

客户画像流程

在了解企业营销需求的前提下，选择合适的维度和指标展开分析，为企业提供有价值的客户特征分析结果，使企业利用有限的内部资源有针对性地展开营销活动，从而获得更多的目标客户。

1.明确营销需求

A

引流

B

转化

C

复购率

D

客单价

引流

流量是电子商务企业变现的基础，流量越大，成交数据越好。吸引流量的关键是了解客户，知道客户是谁、客户在哪儿，然后将客户感兴趣的内容推送到客户面前吸引其点击浏览。

客户画像流程

客户画像流程

转化

转化则是实现客户变现，即让客户购买商品。提升转化率的前提是为客户推送的商品符合客户的需求和偏好，即做到“千人千面”

客户画像流程

复购率

复购率解决让客户再次购买的问题。想要解决该问题，企业需要了解哪些客户复购的概率更大，在确定大概率复购客户群体的基础上，对这些客户的特征进行分析。

客户画像流程

客单价

客单价解决让客户多