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主讲人：武静静客户细分

客户细分客户细分是指企业在明确的战略业务模式和特定的市场中，根据客户的属性、行为、需求、偏好以及价值等因素对企业的现有客户进行分类，并提供有针对性的产品、服务和销售模式。客户细分

客户细分按购买状态划分按购买地域划分按购买数量划分按客户属性划分按购买行为划分客户分类维度

客户细分按客户属性划分常见的客户属性维度客户基础属性客户产品偏好属性

客户细分客户基础属性①性别：男、女。②年龄：18岁以下、18-24岁、25-29岁、30-34岁、35-39岁、40-49岁、50岁及以上。③职业：公务员、医护人员、教职工、白领、蓝领、媒体从业者、科研人员、金融从业者等。④婚恋阶段：单身、恋爱、筹备婚礼、已婚未育、已婚已育。⑤地域：一级城市、二级城市、三级城市等。⑥月均消费水平：300元以下、300-499元、500-699元等。⑦天气偏好：阴天、晴天、雪天等。

客户细分客户产品偏好属性①款式：基本款、创意款等。②适用场景：日用、商用、送礼等。③品质：高、中、低。④风格：时尚、复古、个性等。⑤工艺：手工、机器加工等。⑥口味：酸、甜、苦、辣、咸等。⑦图案：花色、纯色、卡通、水墨等。⑧功能：