房地产管理中的物业服务与管理.pptx

房地产管理中的物业服务与管理物业服务定义与分类

物业管理职能

物业管理的服务对象

物业管理服务的范围

物业管理服务的流程

物业管理服务质量评价

物业管理服务费的收取

物业管理中业主和物业公司关系目录页ContentsPage房地产管理中的物业服务与管理物业服务定义与分类#.物业服务定义与分类物业服务分类：物业服务定义：1.按服务对象分类，物业服务可分为住宅物业服务、商业物业服务、工业物业服务等。2.按服务内容分类，物业服务可分为基础物业服务、增值物业服务、专项物业服务等。3.按服务方式分类，物业服务可分为自管物业服务、外包物业服务、混合物业服务等。1.物业服务是指对住宅、商业、工业等建筑物及其配套设施进行维护、管理和服务的综合活动。2.物业服务包括房屋修缮、环境卫生、保安、绿化、秩序维护、电梯运行、水电供应、停车管理、公共区域清洁等。3.物业服务是现代城市生活的重要组成部分，对维护城市环境、保障居民生活安全和舒适度起着重要作用。#.物业服务定义与分类物业管理定义：物业管理分类：1.物业管理是指对住宅、商业、工业等建筑物及其配套设施进行管理和服务的活动。2.物业管理包括物业服务、公共区域管理、财务管理、工程管理、人力资源管理等。3.物业管理是现代城市管理的重要组成部分，对维护城市环境、保障居民生活安全和舒适度起着重要作用。1.按管理对象分类，物业管理可分为住宅物业管理、商业物业管理、工业物业管理等。2.按管理方式分类，物业管理可分为自管物业管理、外包物业管理、混合物业管理等。3.按管理水平分类，物业管理可分为一级物业管理、二级物业管理、三级物业管理等。#.物业服务定义与分类物业服务与管理的关系：物业服务与管理的趋势和前沿：1.物业服务是物业管理的重要组成部分，是物业管理的基础和核心。2.物业管理是物业服务的基础和保障，是物业服务得以有效实施的前提和条件。3.物业服务与物业管理是相辅相成的，物业服务是物业管理的具体体现，物业管理是物业服务的有效保障。1.物业服务与管理正朝着智能化、信息化、专业化、品牌化、个性化和多样化的方向发展。2.物业服务与管理正与社区建设、城市治理、文化建设等领域深度融合，成为城市发展的重要组成部分。房地产管理中的物业服务与管理物业管理职能物业管理职能业主委员会的职责物业服务企业的职责1.业主委员会应维护业主共同利益，对物业服务企业进行监督、检查和评价。2.业主委员会应定期听取物业服务企业的工作报告，并对物业服务企业的工作进行评价。3.业主委员会应组织业主大会，审议物业服务合同，对物业服务收费标准进行表决。1.物业服务企业应按照物业服务合同的约定，提供相应的物业服务。2.物业服务企业应及时对业主提出的投诉和建议进行处理。3.物业服务企业应定期对物业进行维护和保养，确保物业的安全和美观。物业管理职能物业服务收费标准物业服务质量的监督1.物业服务收费标准应合理，并经业主大会表决通过。2.物业服务收费标准应按照市场价格进行调整。3.物业服务收费标准应在物业服务合同中明确约定。1.房地产管理部门应加强对物业服务质量的监督。2.业主委员会应加强对物业服务质量的监督，并及时向房地产管理部门反映有关情况。3.社会各界应加强对物业服务质量的监督，并及时向有关部门反映有关情况。物业管理职能物业服务行业的发展趋势物业服务行业的前沿技术1.物业服务行业将向着智能化和智慧化方向发展。2.物业服务行业将向着绿色环保和可持续发展方向发展。3.物业服务行业将向着社区化和服务化方向发展。1.物业服务行业应积极应用物联网、大数据和人工智能等先进技术。2.物业服务行业应积极探索虚拟现实、增强现实等新技术在物业服务中的应用。3.物业服务行业应积极与其他行业合作，共同创新物业服务的新模式和新业态。房地产管理中的物业服务与管理物业管理的服务对象物业管理的服务对象业主物业使用人1.物业管理服务的直接接受者和享受者，拥有房屋所有权或使用权，对房屋及其附属设施享有占有、使用、收益和处分的权利。2.业主是物业服务合同的委托人，委托物业服务企业对房屋及其附属设施进行管理，并支付相应的物业服务费用。3.业主有权参与物业管理事务的决策，监督物业服务企业的管理活动，维护自己的合法权益。1.在物业管理区域内实际使用房屋的人员，包括房屋的居住者、经营者、租赁者等。2.物业使用人需要遵守物业管理规定，配合物业服务企业的管理工作。3.物业使用人有权享受物业服务，并有义务缴纳相应的物业服务费用。物业管理的服务对象物业服务企业政府部门1.根据法律、法规和物业服务合同，对物业进行管理、维护和服务的企业。2.物业服务企业需要具备相应的资质和能力，并遵守相关法