2024《快递顾客满意度研究国内外文献综述》2600字.docxVIP

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快递顾客满意度研究国内外文献综述

目录

TOC\o1-2\h\u4023快递顾客满意度研究国内外研究综述 1

174271关于客户满意度的研究 1

120102关于快递企业服务质量的研究 2

270923关于服务质量评价的研究 2

197694文献述评 3

4942参考文献 3

近几年来，国内外学者对客户满意度的调查与相关的研究越来越多，本文选择从以下三个角度来研究一，客户满意度的研究、二，快递企业服务质量的研究、三，服务质量评价的研究。

1关于客户满意度的研究

20世纪初期，消费心理学在我国逐渐成熟并得到广泛应用。消费心理学的盛行衍生出了对客户满意度理论的研究REF_Ref21081\r\h[3]重视客户满意度，以消费者为中心成为众多企业的发展重心。2015年供给侧改革REF_Ref21189\r\h[4]的提出中国经济由需求侧转向供给侧，更多的企业愈发关注消费者需求。给消费者提供更优质的服务成为企业的头等大事。我国关于客户满意度研究的理论发展仅有10多年，起步相对较晚，发展相对迟滞。但是近几年也进入了高速发展阶段。1997年我国开展满意度模型设计工作，分析建立了客户满意度模型，使之符合我国国情REF_Ref21270\r\h[5]。马文清调查了我国目前民营快