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物业公用设施维护管理制度

一、引言

在现代社会中，物业公用设施的维护管理对于一个小区或

写字楼的正常运转和居民生活质量起着至关重要的作用。为了

确保物业公用设施的正常运行和有效维护，制定一套科学的维

护管理制度是必不可少的。本文档旨在规范物业公用设施的维

护管理工作，明确责任和权限，并提供了详细的维护管理流程

和操作规范。

二、管理范围

本维护管理制度适用于小区、写字楼等集中公共设施的管

理，包括但不限于以下内容：

1.电梯设备的维护和保养；

2.污水处理设备的维护和清洁；

3.照明设施的维护和更换；

4.消防设备的检测和维修；

5.暖气和空调系统的维护和清洁；

6.门禁系统和安全监控设备的维护和管理。

三、维护管理职责

3.1物业公司

1.负责组织制定物业公用设施的维护管理制度，并进

行宣传和培训；

2.负责保障维护管理的资金、人员和设备的供应；

3.负责规划和实施设施的定期维护计划，并进行监督

和检查；

4.负责处理物业公用设施维护管理中的紧急情况和突

发事件。

3.2居民或租户

1.使用公共设施时应遵守相关规定和操作要求，不得

擅自改变设施的使用方式；

2.及时向物业公司报告设施问题、故障或异常情况；

3.配合物业公司进行设施的定期检查和维护工作；

4.爱护公共设施，不进行破坏和乱投乱放的行为。

3.3维修人员

1.根据维修计划和工单，按时完成设施的维修和保养

工作；

2.配备必要的维修设备和工具，确保维修质量；

3.协助物业公司进行设施故障排查和问题解决；

4.做好设施维护记录，及时报告设施维修情况。

四、维护管理流程

4.1维护计划制定和发布

1.物业公司根据设施的不同特点和维护要求，制定相

应的维护计划；

2.维护计划应明确维护周期、内容、方法和责任人等

信息；

3.维护计划应事先发布给居民或租户，提前告知维护

时间和注意事项。

4.2设备检查和维护

1.物业公司按照维护计划进行设备的定期检查和维护；

2.设备检查应包括设备的正常运行情况、安全性能和

维修需要等方面；

3.物业公司应及时处理检查中发现的问题和故障，确

保设施的正常运行。

4.3设备报修和处理

1.居民或租户发现设施故障或异常情况，应及时向物

业公司报修；

2.物业公司应及时派遣维修人员进行处理，并在规定

时间内完成维修；

3.物业公司应及时向报修人员反馈处理结果。

4.4维护记录和报告

1.物业公司应建立设施维护记录，记录设备的维护和

保养情况；

2.维护记录包括设备的检查时间、维护内容、维护人

员等信息；

3.物业公司应定期向居民或租户发布设施维护报告，

以便居民了解设施运行情况。

五、维护管理的考核与改进

5.1考核指标的制定

1.物业公司应根据设施的管理要求和实际情况，制定

相应的绩效考核指标；

2.考核指标可以包括设施的正常运行率、维修响应时

间、维修质量等。

5.2绩效考核和评估

1.物业公司应定期对维护管理工作进行绩效考核和评

估；

2.考核结果应及时向相关人员进行通报，并提出改进

措施。

5.3改进措施的实施

1.物业公司根据考核结果和评估意见，制定改进措施；

2.改进措施应包括设施维护流程的完善、维修设备的

更新等。

六、总结

物业公用设施的维护管理制度是保障小区或写字楼正常运

转的关键环节。本文档详细阐述了物业公用设施维护管理的职

责分工、流程和操作规范，将有助于提高设施维护的效率和质

量，确保居民或租户的生活质量。同时，物业公司还应根据实

际情况进行绩效考核和改进措施的实施，不断提升维护管理水

平，为小区或写字楼提供更好的服务。