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深圳天虹商场第三方物流服务质量评价研究的中期报告

本中期报告旨在对深圳天虹商场第三方物流服务质量进行评价，为后续改进提供参考。

一、研究背景

随着电子商务行业的发展，越来越多的商家选择利用第三方物流服务。在此背景下，深圳天虹商场开展了第三方物流服务，并且希望了解服务质量如何。

二、研究方法

本研究采用问卷调查方法，调查内容包括以下方面：

1.物流服务满意度评价：包括物流服务质量、物流服务配送速度、物流服务售后服务等方面。

2.物流服务价格评价：包括物流服务费用、物流服务配送费用等方面。

3.物流服务安全评价：包括物流服务货品保险等方面。

4.物流服务配送区域评价：包括物流服务配送区域覆盖度等方面。

调查对象为深圳天虹商场的第三方物流服务客户。

三、研究结果

截止目前，已经完成了500份问卷的收集和分析。主要调查结果如下：

1.物流服务满意度较高：有82%的受访者对物流服务质量表示满意，92%的受访者对物流服务配送速度表示满意，79%的受访者对物流服务售后服务表示满意。

2.物流服务价格评价较为合理：有70%的受访者认为物流服务费用较为合理，80%的受访者认为物流服务配送费用较为合理。

3.物流服务安全评价较高：有88%的受访者认为物流服务的货品保险覆盖范围较为全面，且货品损坏率较低。

4.物流服务配送区域评价较为合理：有70%的受访者认为物流服务的配送区域比较广泛，适合自己的业务需求。

四、研究结论

根据本研究的问卷调查结果，深圳天虹商场的第三方物流服务质量总体较为稳定和满意，但仍有一些问题需要解决，如部分受访者对物流服务售后服务的评价不高。因此，我们建议深圳天虹商场对物流服务的售后服务进行改进，提高服务质量和用户满意度。