关于通信公司年度工作述职报告范文.docVIP

尊敬的领导、各位同事：

大家好！我是通信公司201X年工作述职报告的报告人。通过全公司各部门和同事的共同努力，我们在201X年度顺利完成了公司确定的各项工作目标，取得了良好的经济效益和社会效益。现在，我将向大家汇报201X年公司的各项工作情况。

一、总体工作情况

201X年，通信市场竞争愈发激烈，国家政策调整频繁，通信公司的市场和业务环境发生了较大变化。针对市场环境变化和用户需求的变化，我们严格按照公司的总体规划，全力推进发展。201X年公司切实履行了国家通信行业的社会责任和公共服务职能。

在201X年，全公司共获取新用户X万人，用户渗透率达到X%。新用户的获取主要集中在移动宽带和移动通信业务上。全年，公司实现营业收入X亿元，同比增长X%。其中，固网、移动业务和其他业务收入分别为X亿元、X亿元和X亿元。公司实现归属于母公司股东的净利润X亿元，同比增长X%。

二、主要工作内容及完成情况

（一）加强基础设施建设

固网：公司加快了固定宽带、传输和数据服务网络建设，完成了X项数据中心建设，部署了X个POI，增加了X座光缆室，建设了X座机房。截至201X年底，公司固网业务全网覆盖率达到X%，其中光纤到户用户X万户，比上年增加X倍。

移动网络：公司加快了4G移动宽带网络建设，完成了X座基站建设，同时加强了对老基站的优化和维护，升级了X个机房。截至201X年底，公司4G网络覆盖人口达到X亿，用户数增长X万人，网络速率平均提升X%。

（二）提升服务品质

加速业务创新：公司加强了与企业客户和终端用户的密切合作，持续推出定制化服务和增值业务，积极配合政府相关部门，完善电子政务服务和公共服务。具体措施：拓展智能家居、智能汽车、物联网和云计算等终端业务；加强咨询服务，为企业客户提供更好的管理和风险控制；完善电子商务服务，提高客户服务质量。

优化服务流程：公司加强了业务各环节的监管和管理，深入推进数字化服务模式，优化了客户服务的流程和效率，提高了客户满意度。具体措施：开展“服务标准化”活动，推进各类服务细分流程标准化；推行“电子围栏工程”，实现服务智能化；积极推广“客户自助”服务，简化客户服务流程。

（三）推进“互联网+”战略

加强数据资产保护：公司增设了数据中心和安全管控中心，针对网络攻击、数据泄露等风险，策划和组织实施了一系列安全保卫措施，保障了客户数据和机密信息受到保障。

推进“互联网+”领域的创新发展：公司积极开展创新和尝试，累计发布了X项产品和服务，其中包括X项云计算产品、X项大数据服务、X项物联网产品、X项智慧城市解决方案等。截至201X年底，公司“互联网+”产品和服务累计覆盖了X省级区域和X座城市，达到累计签约客户X家。

（四）持续改善企业文化

加强员工培训和人才梯队建设：公司继续加强员工培训和素质提升工作，推行不同层次的培训和发展计划，打造了一批业务高、技术强的优秀人才。

推动社会公益事业：公司积极响应国家“关爱留守儿童”行动号召，组织员工参与公益社会活动，累计捐赠X万元善款，普及科技知识，促进社会和谐。

三、存在的问题及解决措施

在201X年工作中，我们也存在着一些问题和不足，主要表现在：

人才队伍建设存在瓶颈，需进一步加快人才引进和培养；

服务流程优化不够彻底，需要加强业务各环节的信息化建设；

业务模式创新不充分，需加强与企业和政府部门的合作，进一步提升业务增长点的创新力。

为了解决这些问题，我们将采取以下措施：

优化公司人才培养机制，推行多元化人才考核和激励机制，积极扶持优秀人才和团队；

加强业务流程的质量监管和控制，推进服务管理数字化建设；

继续深入推进“互联网+”战略，加强与产业共建共赢和政府战略协同。

四、展望未来

面对市场竞争的日益激烈和通信行业的发展大势，我们将始终坚持服务客户和推进创新的原则，持续提升公司的运营能力和盈利能力，推进产业升级和创新发展。未来，我们将抢占5G商用的第一线，深度拓展新一代信息技术的应用场景，推出更多优质产品和服务，实现科技创新和企业可持续发展。