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我国服务型税务组织绩效评价指标体系的构建的中期报告

本研究的目的是构建一套服务型税务组织绩效评价指标体系，以使税务部门能够更加全面地评估自身绩效，提升服务水平，促进税收贡献的提升。目前，本研究已完成中期报告，现将结果汇报如下。

一、研究背景

近年来，我国经济快速发展，税收贡献逐年增加。税务部门作为国家税收收入的重要主体之一，其服务方式和水平也成为衡量其工作绩效的重要标准。尤其是随着我国税制改革的深入推进，税务部门的服务型转型迫在眉睫。因此，构建一套服务型税务组织绩效评价指标体系就显得非常重要。

二、研究内容

1.理论分析：在对已有文献进行梳理和分析的基础上，提出了服务型税务组织的概念内涵、发展阶段和评价指标的组成要素等理论框架，为后续的指标体系构建提供了理论支持。

2.指标体系构建：以服务型税务组织的内涵为导向，分别从服务效能、服务质量和服务态度三个方面提出了绩效评价指标。其中，服务效能包括税收征管效率和收缴效率等指标；服务质量包括服务态度、服务技能和服务品质等指标；服务态度包括服务热情、服务态度和服务速度等指标。

3.案例分析：选取某地税局作为案例，对构建的指标进行实证分析，检验指标体系的可行性和有效性。结果显示，该指标体系能够全面反映税务部门的服务绩效，易于操作和理解，具有一定的实用价值。

三、研究结论

在本研究中，构建了一套服务型税务组织绩效评价指标体系，为税务部门提供了科学的绩效评价方法，可以有效促进税务服务水平的提升。但是，本研究还存在一些不足之处，例如指标的权重分配、指标体系的修改和完善等方面需要进一步深入研究和探讨。