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便利店员工电子支付培训汇报人：PPT可修改2024-01-30

电子支付概述电子支付方式介绍电子支付设备使用与维护电子支付安全与风险防范电子支付结算与对账流程培训总结与考核安排contents目录

CHAPTER01电子支付概述

电子支付是指单位、个人直接或授权他人通过电子终端发出支付指令，实现货币支付与资金转移的行为。电子支付定义方便、快捷、高效、经济、安全。电子支付特点电子支付定义与特点

第一阶段第二阶段第三阶段第四阶段电子支付发展历程银行利用计算机处理银行之间的业务，办理结算。利用网络终端向客户提供各项银行服务，如自助银行。银行计算机与其他机构计算机之间资金的结算，如代发工资等业务。利用银行销售点终端(POS)向客户提供自动的扣款服务，这也是现阶段电子支付的主要形式。

电子支付在便利店中应用顾客通过扫描二维码，即可完成支付，方便快捷。利用人脸识别技术，实现无接触式支付，提升购物体验。便利店可接入各类移动支付APP，满足顾客多样化的支付需求。电子支付可与会员积分系统相结合，实现积分的自动累计和兑换。扫码支付刷脸支付移动支付APP会员积分系统

CHAPTER02电子支付方式介绍

打开支付宝APP扫描二维码输入金额并确认完成支付支付宝支付操作流客在手机上找到并打开支付宝应用。顾客使用支付宝扫一扫功能，扫描商家提供的二维码。顾客在手机上输入支付金额，确认无误后进行下一步。顾客通过支付宝完成支付，商家收到款项。

顾客在手机上找到并打开微信应用。打开微信APP顾客使用微信扫一扫功能，扫描商家提供的二维码。扫描二维码顾客在手机上输入支付金额，确认无误后进行下一步。输入金额并确认顾客通过微信完成支付，商家收到款项。完成支付微信支付操作流程

顾客在手机上找到并打开云闪付应用。打开云闪付APP扫描二维码或NFC感应输入金额并确认完成支付顾客使用云闪付扫一扫功能扫描商家二维码，或使用NFC功能感应商家POS机。顾客在手机上输入支付金额，确认无误后进行下一步。顾客通过云闪付完成支付，商家收到款项。银联云闪付操作流程

腾讯旗下的支付工具，支持扫码支付、NFC支付等多种方式。QQ钱包京东集团推出的支付产品，可在京东商城及合作商家进行支付。京东支付苏宁易购旗下的支付品牌，提供线上线下一体化支付解决方案。苏宁支付美团点评推出的支付服务，主要服务于美团点评平台及合作商家。美团支付其他电子支付方式简介

CHAPTER03电子支付设备使用与维护

功能介绍POS机支持多种支付方式，包括银行卡支付、移动支付等；能够实时查询交易记录、库存信息等；还具备会员管理、促销活动等拓展功能。POS机概述POS机是一种电子支付终端设备，具有收款、退款、打印小票等基本功能，广泛应用于便利店、超市等零售场所。操作演示通过实际操作演示，使员工熟练掌握POS机的开关机、收款、退款、打印小票等基本操作，以及查询交易记录、修改价格等进阶操作。POS机基本功能介绍及操作演示

介绍不同类型的扫码枪及其特点，如激光扫码枪、红光扫码枪等。扫码枪种类讲解扫码枪的正确握持姿势、扫描距离和角度等使用技巧，确保快速准确地完成扫码操作。使用方法提醒员工在使用扫码枪时，注意避免强光直射、保持扫码枪镜头清洁、及时充电等，以确保扫码枪的正常使用。注意事项扫码枪使用注意事项

日常保养介绍设备的日常清洁、保养方法，如定期清理设备表面灰尘、保持设备干燥通风等，以延长设备使用寿命。故障排除列举常见的设备故障及其排除方法，如设备无法开机、无法打印小票等，并提供相应的解决方案或建议。同时，强调在遇到无法解决的故障时，应及时联系专业维修人员进行维修。设备日常保养与故障排除方法

CHAPTER04电子支付安全与风险防范

03学习如何识别和应对网络钓鱼了解网络钓鱼的常见手法和特征，学会识别可疑邮件和网站，避免泄露个人信息或造成经济损失。01了解常见的网络攻击方式如钓鱼网站、恶意软件、网络诈骗等，提高员工对网络威胁的警觉性。02掌握基本的网络安全防护措施如使用复杂密码、定期更换密码、不轻易点击不明链接等，增强员工的网络安全意识。网络安全基础知识普及

交易过程中风险点识别及应对措施识别异常交易行为如大额转账、频繁交易、异地交易等，及时发现并上报可疑情况。掌握交易验证和确认流程在顾客进行支付时，仔细核对支付金额、收款方信息等关键要素，确保交易准确无误。学会处理交易纠纷和投诉遇到顾客对交易结果有异议时，耐心倾听顾客诉求，按照公司规定和流程妥善处理问题。

强调顾客信息保护的重要性向员工传达公司关于顾客信息保护的政策和要求，明确员工在保护顾客信息方面的责任和义务。学习如何合规收集和使用顾客信息在顾客购物和支付过程中，仅收集必要的个人信息，并严格按照公司规定使用这些信息，避免信息泄露和滥用。了解如何报告和处理信息安