三甲医院医患沟通处理办法(2篇).pdfVIP

医患沟通处理办法（篇一）

1、为保护患者合法权益、防范医疗纠纷发生，维护良好的医疗

秩序及广大医护人员的切身利益，确保医疗安全，化解医患矛盾，从

更深层次上稳步提升医疗质量，根据我院特点，特制定医院医患沟通

制度。

2、沟通的时间

（1）入院前沟通

门诊医师在接诊患者时，应根据患者的既往病史、现病史、体格

检查、辅助检查等对疾病作出初步诊断，并安排在门诊治疗，对符合

入院指征的可收入院治疗。在此其间门诊医师应与患者和家属沟通，

征求患者或家属的意见，争取他们对各种医疗处置的理解，并将沟通

内容记录在门诊病志上。

（2）入院时沟通

病房接诊医师在接收患者入院时，应在首次病程记录完成时即与

患者或家属进行疾病沟通；患者的首次病程记录，应于患者入院后8

小时内完成；急诊患者入院，责任医师根据疾病严重程度、综合客观

检查对疾病作出诊断，在患者入院后2小时内与患者或家属进行正式

沟通；平诊或急诊入院的患者均需签注入院知情同意书。

（3）入院3天内沟通

医护人员在患者入院3天内必须与患者和家属进行正式沟通。医

护人员应向患者或家属介绍患者的疾病诊断情况、主要治疗措施以及

下一步治疗方案等，同时回答患者提出的有关问