银行营业部年终总结10篇.pdfVIP

银行营业部年终总结10篇

银行营业部年终总结1

今年以来，我部在市行党委的正确领导下，按照市行x年工

作会议确定的认真贯彻总分行工作会议精神，以科学发展观为“

指导，以价值创造为主线，突出发展、管理两大主题，抓住转型、

合规、执行三个关键，进一步统一思想、优化结构、真抓实干、

争先创优，全面打造中心城市行竞争优势，努力实现做强做大的

目标“的指导思想，以向零售网点转型为奋斗目标，*思想，求真

务实，深化股份制改造和实施双贯标工程，加快结构调整步伐，

紧紧以经济增加值为核心，抓班子带队伍，克服困难，奋力拼搏，

不断*思想，锐意改革，强化管理和服务，广开筹资门路，优化贷

款投向，各项业务呈现出一定的发展势头。现将x年主要工作开

展情况汇报如下：

一、各项指标完成情况

截止到十二月三十一日，我部全口径存款x万元，比去年同

期增加x万元，其中：企业存款余额x万元，比去年同期减少x

万元，个人存款余额x万元，比去年同期增加x万元。截止到十

二月三十一日，贷款余额为x万元(不含票据中心及保全部的数

据)，五级分类口径不良率为x%。截止到十二月三十一日，我部

个人类贷款余额达x万元，五级分类口径不良率为x%;累计发放

公司类人民币贷款x万元，回收公司类人民币贷款x万元，发放

美元贷款x万，回收公司类外汇贷款x万美元，发放信用证x万

美元，签发银行承兑汇票x万元，回收x万元。实现收费类收入

x万元。实现报表利润x万元，实现税后净利润x万元。

二、主要工作

(一)顺利通过总行零售网点转型验收

我部作为全国的五个第一批试点转型行，自4月5日实施转

型工作以来，经过六个月的试运行，在1月18日总行零售网点

转型项目组验收中，获得一致好评，顺利通过总行零售网点转型

验收。网点转型后成效显著，在装修一新的营业大厅，客户不仅

可以一站式办理传统的存取款“”业务，而且还可以购买基金、保

险及办理银证转帐业务。突出表现为：

1、客户等待时间明显减少。正在营业部进行数据测量的人

员惊喜的发现，自4月5日实施转型工作以来，前来办理业务的

客户虽不见减少，但客户等待时间明显减少，*均每个客户办理

业务的时间较转型前减少3到5分钟。

2、差别化服务提高了客户接受服务的耐心。在营业大厅内，

虽人流如织，但秩序井然，高柜区、低柜区客户分流导引客户凸

现，两三个大堂经理穿行在客户中。

3、员工的营销意识逐步加深。鼓励前台人员在办理业务时，

积极向客户推荐我行的电子银行业务，同时按日下达营销任务。

这意味着客户一走进营业大厅就有大堂经理迎上前去，对客户应

办理的业务有初步的了解，然后，引导到高柜区、低柜区或自助

设备区办理，现场指导客户一直到客户离开建行。对于到高柜区、

低柜区的客户，大堂经理引见给柜员，由柜员深入挖掘客户潜在

的金融产品需求，积极推荐适合的产品及服务。

(二)大力开展旺季营销活动。

1、强化组织领导，成立营销活动领导小组。

2、精心制订营销方案并按旬调度营销进展情况。活动期间，

共下发通报x期，个人存款日均新增x万元，完成旺季营销计划

的x%，营销乐当家理财卡白金卡x张，完成旺季营销计划的x%，

个人消费贷款余额新增x万元，完成旺季营销计划的x%;个人网

上银行x个，电话银行x个，完成电子银行业务交易量x笔，交

易额为x万元。

(三)、细分市场，强化市场营销。

市行明确指出：要坚持以客户为中心，进一步巩固*类、绩优

类客户，积极拓展机构及基金类客户，稳妥发展中小客户，大力

发展个人类客户。根据这一市场定位，我部进一步细分了客户，

一户一策，细化营销方案。

1、进一步做大做强对公业务。营业部业务的主体是对公业

务，是全体员工绩效工资的主要来源，对公业务只能加强，不能

削弱。多年来，营业部在市行的直接领导下，营造了一大批*类客

户和机构客户，伴随着他们与营业部的业务往来，带动了营业部

连年的业务增长，提升了全体员工的个人收入。因此，我部始终

紧紧抓住这项业务。资产业务要抓集团贷款到位这根主线，兼顾

煤矿贷款的整合。在完善手续、防范风险的前提下，继续大力发

展贴现业务。

2、成功营销证券公司客户交易结算资金银行独立存管业务。

银行存管业务是一