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服务公平性对顾客再购买意向影响机理实证研究的中期报告
这篇中期报告旨在研究服务公平性（FairnessofService）对顾客再购买意向的影响机理。研究主要采用问卷调查的方式收集数据，并通过统计分析和结构方程模型分析得出初步结论。以下是报告的主要内容概述。
研究背景：
服务行业是现代社会经济发展的重要支柱，而服务质量的提高对于企业竞争力的提升具有至关重要的意义。研究表明，服务公平性是顾客感知的重要服务质量指标之一，对顾客体验和行为意向具有重要作用。然而，服务公平性对顾客行为意向的影响机理尚未得到充分探讨，对此进行研究对于进一步提高服务质量具有重大意义。
研究目标：
通过实证研究探索服务公平性对顾客再购买意向的影响机理，建立理论模型并进行初步验证，为服务企业提高服务质量和提升顾客忠诚度提供理论指导和实践参考。
研究方法：
采用问卷调查的方式收集数据，通过层次回归和结构方程模型分析数据，探讨服务公平性对顾客再购买意向的影响机理，并建立理论模型进行初步验证。
初步结果：
研究发现，服务公平性对顾客再购买意向具有显著的正向影响，其中知觉公平性和自我效能对再购买意向的影响具有重要作用。知觉公平性对再购买意向的影响通过满意度的中介作用进行。自我效能对再购买意向的影响通过满意度和知觉公平性的序列中介作用进行。研究还发现，服务质量对再购买意向的影响在服务公平性的影响下得以加强。
总结与展望：
本研究初步探讨了服务公平性对顾客再购买意向的影响机理，为服务企业提高服务质量和提升顾客忠诚度提供了理论指导和实践参考。未来研究可以进一步探究服务公平性的影响机理，深化对顾客行为意向的理解，提高实证研究的精度和实用性。
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