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售后处理流程

⒈目的：降低控制公司产品退货数量及公司经济损失。

⒉范围：适用于公司客户（经销商）退货处理。

⒊涉及部门和职责：

3.1PMC负责退货过程协调控制.

3.2业务/商务部负责与客户(经销商)退货事宜的协调处理。

3.3仓库部负责退货的预收工作及配合品管售后服务组对产品的整理工作。

3.4品质部/售后服务组负责退货产品的检查、检验分析、统计工作。

3.5采购部负责属于供应商问题的产品及时联系供应商并退回供应商。

⒋控制与处理规定：

4.1业务部跟客户的沟通,经销商退货时要求先传真退货清单,退货原因及理由；退货必

须附带退货清单。

4.2未经使用的产品，也无质量问题，客户不能随意退货。如有退货必须与我司业务部先协调处理，经同意方可退货。否则扣款处理及取消经销商资格。

4.3人为性破坏产品（划伤、损伤等）非我司产品，我司不予承认作没收报废处理，不给予办理退换货手续。

4.4我公司发出的产品无品质问题，经销商超过三个月不能办理退货手续。

4.5经销商因公司品质问题退货，必须整理包装完善，损坏产品照价赔偿

5.作业流程图：

工程分析填写原因商务开售后报告不良样品退回客户反馈

工程分析填写原因

商务开售后报告

不良样品退回

客户反馈

退货

退货

客户退货商务将数据给到PMC客户整理好产品将数据给到商务