商务接待流程及标准.docxVIP

XXXX公司

商务接待流程及标准

目的

接待也是生产力。为树立公司良好形象，扩大对外联系和交流，做好政务接待，本着“热情礼貌、服务周到、安排有序、规范接待、标准管理”的原则制定本标准。

范围

本标准适用于公司日常工作中，为开展各类经营业务需要而产生的接待，如参观考察、来访交流、业务洽谈等。

接待类别

为了规范接待分类，按照以下分类标准确定接待的重要性。

贵宾级别：具有一定影响力，对公司经营发展有重大推进作用的领导来访接待；由董事长主导、公司分管领导、行政人事部配合，各相关部门协同完成。

嘉宾级别：由公司分管领导主导完成，行政人事部协同资源。

常规级别：对口单位主导接待，行政人事部配合协同资源。

职责

行政人事部为公司接待工作的管理执行部门。负责接待工作的安排和管理，拟定重要客户的接待计划，协调相关部门落实接待任务，提供后勤保障，做好后续重要信息的传递和存档工作，同时做好媒体宣传和文字报道。

公司各部门在接到重要来访预约后，应第一时间填写《接待日程安排表》（见附件），制定接待计划并同步反馈至行政人事部。需公司领导出面、相关部门协调的重要接待，应提前1天告知，接待发起部门应协助拟定、完成接待计划。

计划与准备

接待前期筹划

在接到公司领导通知或需求部门的宾客来访预约时，行政人事部应根据来宾基本情况（来宾职务、来访具体时间、人数、结束日期、目的和要求等信息）拟定接待计划，发布《接待日程