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居家康复护理服务管理规范

1范围

本文件规定了居家康复护理服务的机构要求、人员要求，设备及要求，服务流程及要求，服务内容

及要求。

本文件适用于管理机构和服务机构提供居家康复护理服务的管理活动。

2规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，

仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本

文件。

GB1588玻璃体温计

GB/T21416医用电子体温计

GB/T21417.1医用红外体温计第1部分：耳腔式

GB/T42195老年人能力评估规范

MZ/T206老年人居家康复服务规范

YY9706.230医用电气设备第2-30部分：自动无创血压计的基本安全和基本性能专用要求

YY9706.261医用电气设备第2-61部分：脉搏血氧设备的基本安全和基本性能专用要求

3术语和定义

下列术语和定义适用于本文件。

管理机构managementorganization

具有居家康复和护理服务管理平台或系统，为客户筛选服务机构，给服务机构派遣服务订单，并监

督管理全服务流程的机构。

服务机构serviceorganization

承接管理机构派遣的居家康复和护理服务订单，为客户提供康复和护理服务，并对所提供的服务进

行监督管理的机构。

4机构要求

管理机构

管理机构应符合以下要求：

a)应依法登记注册，取得相关的营业执照、法人证书或登记证书等，具有与服务内容相关的资质

与能力；

b)应具有对服务进行管理的各项规章制度；

c)宜具有对服务机构、服务人员、客户、服务等进行管理的信息化平台或系统；

d)应具有专职人员对服务进行监督和管理；

e)应对服务流程、客户需求、服务订单、服务实施进行管理。

服务机构

4.2.1应依法登记注册，取得相关的营业执照、法人证书或登记证书等，具有满足管理机构要求的服

务资质与能力。

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4.2.2应符合MZ/T206的相关要求。

4.2.3应使用管理机构认可并与其服务相匹配的信息化平台或系统，并提供客户管理、服务人员管理、

服务流程管理等功能。

4.2.4应根据管理机构要求，并结合自身服务能力，依据安全、有效、必要、适宜居家操作等原则提

供服务。

4.2.5应采取以下措施积极防控和有效应对安全风险：

a)要求具备完全民事行为能力并经客户认可的相关人员在场；

b)为服务人员提供移动终端定位系统，配置工作记录仪以及一键报警、延时预警等装置；

c)为客户和服务人员提供第三方责任险。

4.2.6应对管理机构和客户的敏感信息、隐私信息等进行保密。

4.2.7服务机构应与客户签订服务协议，并将协议反馈给管理机构监查。

4.2.8服务机构应对客户需求、服务评估、服务订单、服务实施进行管理。

5人员要求

管理机构

管理机构人员负责服务全流程管理并应符合以下要求：

a)具有本科（含）以上或相应文化程度；

b)熟悉信息化平台或系统的操作。

服务机构

5.2.1康复治疗人员

康复治疗人员应符合以下要求：

a)具有专科（含）以上或相应文化程度；

b)具有不低于国家康复治疗士等级的资格证书；

c)遵守相关从业行为规范的规定；

d)专兼职均可，兼职人员向机构提交资格证书的纸质或电子证明文件，有原