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育婴员服务要求

1范围

本文件规定了育婴员服务的术语和定义、等级划分、基本要求、服务内容、服务要求、档案管理、

服务质量的追踪及投诉处理。

本文件适用于家政服务机构育婴员服务的管理。

2规范性引用文件

本文件没有规范性引用文件。

3术语和定义

下列术语和定义适用于本文件。

3.1

育婴员

为0～3岁婴幼儿提供生活照料、保健护理、早期教育和智力开发等服务的人员。

4等级划分

共设3个等级，分别为：初级（五级）、中级（四级）、高级（三级）。本文件对各等级的技能要

求和相关知识要求依次递进，高级别包括低级别的要求。

5基本要求

5.1初中以上文化程度，口齿清楚，会讲普通话。经过培训，考核合格，掌握育婴服务基础知识，具

备育婴服务技能。应在行业主管部门的“家政服务信用信息平台”录入并实现人证合一。

5.2持有健康证，无精神病史和各类传染病。掌握婴幼儿护理基础知识，具有婴幼儿护理经验。

5.3具备基本服务礼仪和行为规范。仪容仪表端庄、大方，服饰整洁，不准许佩戴耳环、戒指等饰物。

5.4应填写相应的育婴员资料登记表，具体参考附录A。

6服务内容

6.1生活照料

包含喂养、进餐与食品制作、排泄与睡眠、盥洗、出行照护、环境创设与清洁消毒等。

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6.2保健护理

包含协助配合客户对婴幼儿进行常规体格检查、预防接种，并对婴幼儿常见症状进行症状护理等。

6.3健康管理

包含预防伤害与急救、健康与指导、心理与行为观察等。

6.4教育实施

包含动作发展指导，语言能力、认知能力及社会性（情感）能力的培养，高级育婴员还应掌握培养

指导与培训等。

7服务要求

7.1初级服务内容及要求

7.1.1生活照料

7.1.1.1喂养

7.1.1.1.1应具备以下技能要求：

a)具备指导母乳喂养；

b)选择和冲调配方奶粉；

c)使用奶瓶喂哺婴儿；

d)进行婴儿溢奶的预防和处理；

e)进行混合喂养；

f)给不同阶段、不同环境、不同喂养方式下的婴幼儿补充水分；

g)为婴幼儿做好餐前准备、餐后整理。

7.1.1.1.2应具备以下相关知识要求：

a)母乳喂养的基础知识；

b)奶制品选择的相关知识；

c)奶瓶喂哺的方法和注意事项；

d)喂养中的常见问题；

e)饮水常识及不同的喂水方法。

7.1.1.2进餐与食品制作

7.1.1.2.1应具备以下技能要求：

a)制作婴儿糊状食品；

b)制作简单婴幼儿食品；

c)制作婴幼儿蔬果汁；

d)制作婴幼儿点心；

e)辅助婴幼儿进餐（喂食）；

f)引导婴幼儿使用餐具。

7.1.1.2.2应具备以下相关知识要求：

a)辅食添加的目的、原则和顺序；

b)婴幼儿食品制作的注意事项；

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c)婴幼儿食材的选择及注意事项；

d)婴幼儿使用餐具的相关知识。

7.1.1.3排泄与睡眠

7.1.1.3.1应具备以下技能要求：

a)引导婴幼儿排便；

b)为婴幼儿进行便后清洁；

c)为婴儿更换尿布或纸尿裤；