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课外辅导售后服务方案

为了更好的服务用户的需求，做好指导使用及时售后服务工作，我方本着“一切追求

高质量、高品质、用户满意为宗旨”的精神。以“周到的服务、可靠的产品质量”为原则

向用户做如下承诺：

一、产品质量承诺

1、产品的生产和检测均吻合国家标准。

2、产品在有专业检测人员进行检测，确保产品的各项指标到达贵处的要求。

3、我方所领略到的产品在质保期内如果存有质量问题，我方愿分担一切职责。

二、交货期承诺

我方保证所领略到的产品按照须要方建议时光将货物送至选定地点，若贵处存有特殊

要求，须要提早竣工的，我方可与贵处协商，保证及时满足用户贵处的市场需求。

三、若供应商所带给的货物开箱后，发现有任何问题(包括外观损伤)，须以使用方能

理解的方式加以解决的：及时维修更换和换取全新产品。

四、在质保期内，同一设备、同一质量问题已连续三次修理仍无法正常采用的，我方

允诺更改同品牌、同型号崭新设备，并对产品质量推行“三包”服务。在质保期外，领略

到设备的更改、修理只缴纳零配件成本费用，不缴纳人工技术和服务费用。

五、售后服务潜力及在设备的设计使用寿命期内，我方承诺应能保证使用方更换到原

厂正宗的零部件，确保设备的正常使用。投标人应写明保修期后的维修收费标准，维修备

件库地点及厂家维修站地点。

六、创建合理的销售服务管理制度及体系

1、售前服务。设立专门的销售服务机构，公司将会安排相关专业人士负责到场教正

确及时的使用。

2、购中服务。为避免用户使用不当而导致不必要的损失，在产品采用过程中，公司

将派遣有关技术人员至基层向用户展开技术指导。保证恰当采用该产品，使用户用得安全，

安心。

3、售后服务。我公司在2小时内响应维护服务，12小时内到达现场维修，为更好的

做产品售后服务工作，及时接收用户反馈的问题，公司设有专门的__售后服务电话：__，

有专业人员接听并及时做好反馈记录，并带给解决问题的法。如有需要到现场指导的，公

司会在24小时之内安排相关专业人员到指定地点进行及时指导。

4、售后服务言明：本公司所领略到的服务均为免费服务。

七、产品售后计划

1、设备正常运转环评后，我公司指派专业工程师负责管理在现场为贵单位领略到不

受到人员管制的修理和采用操作方式培训，每年公司非政府培训2次。培训资料包含：设

备恰当操作方式采用科学知识;辨识初级故障及必要的恢复正常方法;常见故障确定方法。

2、定期派专业人员到业主处查看设备运行状况。采用“会诊制度”与“奖惩制度’

相结合的方式彻底解决出现的问题。

一、项目售后服务内容允诺

我公司贯彻执行：“诚信正直、成就客户、完善自我、追求卓越”的宗旨，对于已经

竣工、验收合格的项目进行质量跟踪服务，本着技术精益求精的精神，向用户奉献一流的

技术和一流的维护服务。我公司如果承接了端拾器项目，将严格遵循标书及合同的规定，

在保证期内向业主提供该项目的责任和义务。在保修期之后，考虑到设备维护的连续性，

建议业主与我公司签订维护合同，以确保此系统项目的正常运行所必需的技术支持和管理

支持。

二、服务与保证期在项目环评合格之日起，已经开始展开售后服务工作，包含以下几

个方面：

1、售后服务期。

2、保护人员。

3、售后服务项目。

4、服务响应时间。

三、售后服务期

在项目环评合格之日起，即为步入了售后服务期。售后服务期=质量保证期+质量保护

期质量保证期：在质量保证期内，例如因质量问题导致的故障，推行免费更改设备、元器

件及材料。如因非质量因素导致的故障，缴纳更改设备、元器件及材料成本费。质量保护

期：在质量保证期之后，即为自行步入质量保护期。我方对所分担端拾器项目提供更多终

身质量保护服务，以不能低于本合同设备单价的优惠价格提供更多所须要更改的元器件及

材料，加收保护人员工本费。

四、具体措施承诺

1、首先在签定项目合约的同时与客户签定售后服务确保协议书，确定客户的后顾之

忧，对客户作出实事求是的、客观的允诺。

2、对已经验收合格交付用户的端拾器项目，在合同期内与用户进行联系，记录用户

使用情况，系统运行状况等进行质量跟踪调查，变被动服务为主动服务。

3、对已交工的端拾器项目创建系统运转档案，并展开质量追踪。

4、系统运行档案记录其端拾器项目运行情况、各类设备使用情况、操作人员