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酒店前台停电应急预案

酒店前台停电应急预案1

1、停水：

1）首先查明停水原因，确定是外网停水还是酒店供水设备问

题；

2）如外网停水应立刻通知店长、公司工程部、主管副总经理

和总经理；

3）适时与相关单位取得联系，确定停水时间、供水时间，以

便于公司领导做出相应的决策；

4）维护和修理人员值守水泵机房，紧密关注水箱水位及设备

运行情况；做好客人的解释工作和临时供水布置；

5）通知店长、公司工程部并与设备供应、维保单位取得联系，

讲情设备故障原因及部件损坏部位、程度等；

6）提前组织人员及准备材料，接到上级指示，立刻实行相应

的措施，保障酒店的正常运行。

2、停电：

1）如外网停电，立刻与供电部门取得联系，确认停电性质；

2）应立刻上报酒店总经理、公司工程部；

3）维护和修理人员应适时到达前台，用对讲机与电梯内取得

联系，确认电梯内是否关人，如关人依照电梯故障放人工作程序操

作；

4）维护和修理人员带好通讯工具、维护和修理工具、应急照

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明灯，巡察检查锅炉房、水泵房、电梯机房、配电室、大堂等重点

部位，并随时通知前台本身所在位置，保证通讯畅通；

5）切断配电柜各支路开关，防止蓦地来电造成设备及人身损

害；酒店内部配电故障造成停电时，查明故障位置、原因，断开故

障设备电源，恢复非故障部位的`电源，降低影响面积；

6）保护好现场，处理措施得当，适时汇报并与关单位联系；

7）故障处理后阅历证设备无异常后方可恢复供相电，并加强

巡察设备运转情况；

8）严禁违章操作，紧要设备必需由专业人员进行处理；

发生以上情况必需做好设备事故记录，便于事故原因的调查

及工作程序的改进。

酒店前台停电应急预案2

为了做好酒店突发停电后的应急救援和处置工作，确保酒店

在突发停电紧急情况下，有效地组织相关部门开展应急救援，最大

限度的削减不必要的损失和带来的后果，依据上级有关规定，结合

酒店实际，特订立酒店突发停电应急预案，现将突发停电后各相关

部门的工作分工如下。

安全部工作：

1、酒店一旦突发停电，由部门在店最高职人员立刻组织各岗

员工实行相应应急措施，并召集当班全部保安进行分工，分派保安

对酒店各出入路口加以掌控，对外出物品和人员进行盘查，严格把

关，防止财物外流。

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2、快速派保安沿各楼层检查电梯，利用喊话、拍打检查电梯

内是否留有被困人员，如有被困者，立刻通知工程部并积极帮忙实

行营救措施。

3、派保安沿各楼层不断巡察，尤其是要加强重点部位、重点

场所和区域的安全巡察检查，紧要检查楼层房门的门锁情况，楼层

的应急照明情况，以及楼层人员的活动情况等，防止有人利用停电

时伺机作案和趁火打劫。

4、通知相关部门做好停电后紧要设施和器材的保护看管工作，

防止有人进行破坏。

5、全力做好停电后各种突发事件的应急和处置工作。

6、积极督促帮忙工程部查找停电原因，尽快恢复接通电源。

房务部工作：

1、酒店一旦突发停电，由部门在店最高职人员立刻组织各岗

员工实行相应应急措施，楼层员工要对各楼层房间、写字间进行认

真检查，防止有人点燃蜡烛或乱丢烟头引发火灾事故，同时做好对

客提示和耐性的解释工作。

2、停电时间较长时，服务员要劝解客人不要慌忙，尽量充分

客人的需求，客人要求离店时，要做好引导，紧急情况下，还要做

好人员的疏散工作，并引导客人从步行梯向店外撤离。

3、前台立刻做好客史资料的保存和备份工作，并通知大堂副

理坚守岗位，处理相关投诉和协调解决因停电显现的相关问题。

4、行李员要做好客人宝贵物品的看护工作，并尽量掌控外来

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人员停电后进入酒店。

5、服务中心要做好客源信息的传递和各种咨询，全力做好停

电后的对客服务。