DB34T 4674-2024救助管理机构特殊困难受助人员接送返乡服务指南.docx

ICS03.080

CCSA16

34

安徽省地方标准

DB34/T4674—2024

救助管理机构特殊困难受助人员接送返乡服务指南

Guidanceonservicesforrecipientswithspecialdifficultiesreturninghomefromreliefmanagementinstitution

2024-01-11发布

2024-02-11实施

安徽省市场监督管理局发布

前言

本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定起草。

请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。

本文件由安徽省民政厅提出并归口。

本文件起草单位：铜陵市流浪乞讨人员救助站、铜陵市民政局、安徽省质量和标准化研究院。

本文件主要起草人：杨国刚、张慧倩、汪华、闵芳、丁晓晓、汪彪。

5服务内容

救助管理机构特殊困难受助人员接送返乡服务指南

1范围

本文件确立了救助管理机构特殊困难受助人员接送返乡术语和定义、总体要求、服务内容、突发事件处置等。

本文件适用于救助管理机构特殊困难受助人员接送返乡服务。

2规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

GB/T23245流浪乞讨人员社会救助基本术语

3术语和定义

GB/T23245界定的术语和定义以及下列术语和定义适用于本文件。

3.1

救助管理机构reliefmanagementinstitution

县级以上人民政府设立的救助管理站以及承担相关职能的专门机构。

3.2

特殊困难受助人员recipientswithspecialdifficulties

不满16周岁的未成年人、行动不便的残疾人和其他需要提供救助的流浪乞讨人员。

4总体要求

4.1救助管理机构工作人员接送特殊困难受助人员返乡过程中应当遵纪守法、坚守岗位、尽职尽责、规范管理、热情服务、言辞亲和、举止文明。

4.2救助管理机构工作人员接送特殊困难受助人员返乡过程中不宜控制饮食和损害人格的语言对待受助人员。

4.3救助管理机构应制定接送特殊困难受助人员返乡工作预案，并加强突发事件处置流程演练，防止发生冒接错接特殊困难受助人员和特殊困难受助人员走失情况。

4.4特殊困难受助人员接送返乡以流出地救助管理机构接领为主，流入地救助管理机构护送为辅，护送任务坚持点对点一站式，即最少中转原则。

4.5亲属不能接领特殊困难受助人员返回的，流入地民政部门将情况通报受助人员流出地民政部门，由其安排接领返回；因故无法接领返回的，流入地救助管理机构核实情况后安排护送返回。

4.6受助人员患病正在接受治疗或有其他不宜立即护送返乡情况的，暂缓执行护送任务，待病情稳定或不宜立即护送返乡情况解除后再护送返乡。

5.1接领服务

5.1.1救助管理机构工作人员应当查验接领人户口本、身份证、工作证或流出地民政部门、救助管理机构开据的介绍信等能够证明与受助人员关系的证明材料，并复印保留，同时清点交接寄存物品，办理交接及离站手续，接领人与被接领人合影存档。

5.1.2受助人员患病的，救助管理机构应当将受助人员病情信息、就医情况告知接领人，并转交必要的就医资料和药品。

5.1.3接领人应提供身份证件、证明材料并在《在站服务及离站登记表》上签字确认。《在站服务及

离站登记表》见附录A。

5.2护送服务

5.2.1护送准备

5.2.1.1工作人员安排

5.2.1.1.1执行护送任务的工作小组应当确定1名正式在编工作人员为带队负责人，负责途中的协调、沟通和联系工作，并根据受助人员人数、健康状况、风险隐患等情况合理安排执行任务的工作人员数量，

必要时应当安排医护人员随行。

5.2.1.1.2护送女性受助人员时，应有1名以上女性工作人员参与护送，护送男性受助人员时，应以男性工作人员为主执行护送任务。

5.2.1.2交通工具选择

5.2.1.2.1执行护送任务一般选择乘坐火车等公共交通工具，护送行动不便、精神异常等特殊困难受助人员宜调派或租用车辆专车护送。

5.2.1.2.2受助人员身患伤病，又确需立即护送中转的，应协调医疗救护车并合理安排医护人员协助开展护送任务。

5.2.1.3联系协调

5.2.1.3.1