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高速铁路旅客服务心理学考试复习题库（含答案）.docxVIP

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  • 2024-03-07 发布于北京
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高速铁路旅客服务心理学考试复习题库（含答案）.docx

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    高速铁路旅客服务心理学考试复习题库（含答案）

    一、单选题

    1.服务质量要素不包括()。

    A、可靠性

    B、响应性

    C、无形性

    D、保证性

    答案：C

    2.心理过程不包括()。

    A、认知过程

    B、情绪和情感过程

    C、意志过程

    D、心理过程

    答案：D

    3.个性心理特征包括()。

    A、气质

    B、性格

    C、能力

    D、以上都是

    答案：D

    4.()也可以说是人脑对直接作用于感觉器官的客观事物个别属性的反映。

    A、情绪

    B、知觉

    C、感觉

    D、情感

    答案：C

    5.()是指一个人身上经常地、稳定地表现出来的心理特点。它是个性结构中比较稳定的成分,主要包括气质、性格和能力。

    A、个性

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